商务日语专人才培养方案.doc

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1、商务日语专业人才培养方案1、专业名称商务日语2、教育类型及学历层次教育类型：高等职业教育学历层次：大专3、入学要求条件初中毕业4、学制全日制五年5、培养目标本专业主要面向江苏省及长三角地区对外经贸部门、外包行业、日资企业及中外合作企业，培养具有扎实的日语语言基础和广博的商务专业知识，能够适应行政助理、商务助理、助理电子商务师等工作需要，具有社会主义市场经济适应能力和竞争能力，具有创新创业意识、精深专业技能和良好职业素养的高素质、技能型专门人才。6、职业面向及职业能力要求（1）职业面向（1）职业面向本专业主要面向国际商务的业务岗位和行

2、政管理岗位。主要就业单位：涉外经济贸易公司、外包行业、日资企业及中外合作企业、旅游公司、宾馆酒店等。主要就业部门：对日营销、商务助理、宾馆酒店管理、客服部、进出口业务等。可从事的工作岗位：行政助理、商务助理、酒店服务、国际商务单证员等。序号核心工作岗位及相关工作岗位岗位描述职业能力要求与素质1行政助理（文秘）（核心岗位）文件处理1．能撰写日文商务信函及其他常见应用文；2．能严格按照文件批复流程处理文件；3．能熟练使用各种办公自动化设备及办公软件；4．能条理清晰地进行档案管理；5．能有高度的保密意识会议安排及商务旅行1．能熟练进行会议

3、安排和记录；2．能熟练安排商务旅行；3．能对一般问题进行独立分析并提出解决方案来访接待1.能运用日语进行口头交流；2.能熟练运用电话接听技巧；1.能以得体的中外礼仪接待来访来客上传下达1.能了解公司架构及各部门基本业务范围；2.能严格遵守行政管理流程；3.能熟练运用人际沟通技巧2商务助理（业务代表、客户服务）（核心岗位）客户开发与联络1．能流利运用日语进行口头交流；2．能熟练运用电话接听技巧；3．能熟练运用人际沟通技巧；4．能熟练运用基本的市场营销策略；5．能进行市场调研并制定营销计划；6．能运用CRM（客户管理）基本的知识与方法询

4、问、报盘、还盘、接受1．能熟练运用中英文撰写询盘、报盘文书；2．能进行基本的成本演算；3．能运用日语进行初步的价格协商商务单证缮制1．能填写及缮制常用商务单证；2．能初步审核常用商务单证；3．能进行基本的单证归档管理订单处理1．能根据订单安排产前准备并协助制订生产计划；2．能跟踪样品生产并与客户沟通确认样品客户服务1．能撰写日语商务信函及其他常见应用文；2．能运用日语进行口头交流；3．能熟练使用各种办公室自动化设备及办公软件；4．能熟练介绍本公司相关业务流程及产品特点；5．能以良好的心理素质冷静应对突发事件；6．能熟练运用人际沟通技

5、巧进行解释与说服；7．能对一般问题进行独立分析并提出解决方案3酒店服务外事接待来访1、为国内外住客提供票务预订服务：2、具有较强的管理能力和亲和力3、具有良好的沟通技巧客户服务1、能流利运用中日语进行口头交流2、能熟练为顾客办理入住、退宿、寄存行李与相关手续3、具有高度的责任心和敬业精神4、具有团队合作精神和协调能力5、热爱涉外酒店服务管理工作6、对顾客有热忱的服务态度7、能保持得体的礼仪（２）能力结构总体要求专业能力社会能力方法能力既有扎实的外语基本功，又精通商务、经贸专业知识，同时具备国际贸易业务操作能力。1．职业道德；2．职业

6、素养；3．团队合作；4．人际沟通；5．心理素质；6．抗挫折能力；7．积极进取独立完成所任职岗位的能力、不断钻研获取新知识新技术的能力、不断总结、注重个人提升的能力、信息搜集与分析能力、语言表达能力及计算机应用能力。（３）岗位资格证书或技能等级证书序号证书名称颁证单位等级备注1国家计算机等级考试证书教育部考试中心一级必备其一2全国计算机信息高新技术证书（办公自动化模块）人力资源和社会保障部四级日语能力测试四级（含四级以上证书（JLPT）日本国际交流基金会N4三选一，必备实用日本语鉴定考试（J.TEST）商务日语能力考试（BJT）普通话

7、证书必考其一5外贸跟单员证书商务部中国国际贸易学会无等级6国际商务单证员证书商务部中国外经贸企业协会无等级7电子商务师证书劳动和社会保障部助理级7、典型工作任务及其工作过程序号典型工作任务主要工作过程1文件处理1．了解文件批复程序；2．以中英文撰写文件；3．借助电脑网络撰写文件；4．进行文件归档管理2来访接待1．询问来访目的（是否预约）/受访对象；2．来访者登记相关信息；3．安排来访者等候；4．告知受访对象来访者意图；5．获得受访对象许可后，引领来访者到指定地点3安排商务旅行1.选择适当的交通工具；2.预订机票；1.安排住宿；2.安

8、排行程；3.迎来送往4会议安排1．起草会议文件；2．落实会议时间和地点；3．通知与会者时间、地点及会议内容；4．准备会议议程；5．会议前，发送提醒给与会者，提醒其会议时间和地点；6．布置会议现场，包括调试设备，摆放席卡、水果点心等；7