酒店高层经理培训教材.doc

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1、酒店高层经理培训酒店高层经理培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家

2、、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居【培训对象】企业中高层经营管理人员【温馨提示】本课程可为企业提供训，欢迎来电咨询课程特色与讲师背景1.中高层经理培训最常遇到的问题就是培训容的设计与选择，他们从以专业擅长转变为以管理能力擅长的角色，首先需要确定新的角色的能力要求和知识框架。2.本课程的主要特点是首先帮助受训学员建立起对于自身能力提升所必需的角色认知、知识与技能框架基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的能力专项进行训练。3.田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有八年以上的时间，经过八年多的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和

3、改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力课程系列。4.课堂上最吸引学员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。课程目标1.认识并区分管理行为与领导行为的主要特征2.构建中高层经营与管理人员的知识与能力框架3.训练提升中高层管理者的几个专题性管理技能4.修炼中高层经营管理人员的领导行为风格，提升领导力课程大纲第一讲认识管理认识领导1.认识管理认识领导Ø管理的主要涵Ø领导的基本含义Ø领导与管理的差异是什么？比较与研讨练习1-72.中高层管理者的角色

4、定位Ø研讨与总结：经理人的角色特点Ø工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习3.中高层管理者应当拥有的知识结构与技能结构Ø案例分析、总结Ø中高层经营管理者知识结构与技能结构4.领导者的角色认知与领导者的行为风格Ø管理行为风格与领导行为风格的主要差异Ø研讨：一幅图激起千言万语Ø中高层经营管理者培训课程体系设计第二讲管理技能提升专题训练模块一：制定有效的规划、计划、策划Ø规划、计划、策划比较练习Ø制定规划的基本思路l规划文案的基本结构与主要容Ø计划制定的基本方法、步骤、案例l重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法l重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系l案例：大型生产计

5、划制定案例分析Ø工作项目策划的的基本思路l策划书的主要结构与重点环节l策划制定工作的注意点模块二：做个教练式管理者Ø教练式管理者：训练、指导、辅导下属的角色Ø练习：哪些是好的指导行为？Ø教练式管理者的角色定位及其相关技能Ø什么时候你需要对下属进行指导Ø有效指导下属的步骤Ø如何做一个有效的指导者l有效指导的标志l怎样提好问题l指导解决问题l给出建设性的反馈Ø避免指导中易犯的错误模块三：推进有效沟通Ø认识沟通认识管理沟通l回顾与总结：已经接触过哪些典型的沟通行为l沟通的基本原理与要素l管理沟通的各类表现形式Ø避免触犯沟通禁忌l沟通不宜行为举例与辨别Ø企业部沟通的主要类型l如何与上级开

6、展沟通l如何与下级开展沟通l如何开展部门间的沟通与协调Ø如何应对特殊状态下的沟通l批评与表扬下属的技巧l冲突状态下的沟通策略模块四：修炼一流的团队Ø建立起对团队的共同认识基础l看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别Ø团队的运作与沟通l团队合作的核心理念l案例研讨：面对不同的工作环境与任务运用不同的团队沟通工具Ø激励团队的若干工具：l研讨与总结：高绩效团队运作中的若干工具Ø团队合作技巧训练l组织层面的团队协作技能训练l个人层面的团队合作练习模块五：高效利用时间Ø浪费时间的现象l练习：检查表中找差距l浪费时间的三大杀手Ø管理者节约时间的各类做法l几种不同的时间管理方法的比较Ø用四象限

7、时间管理方法检验你的时间观l检测练习：您的时间安排顺序l总结：卓越的时间管理方法和工作顺序造就卓越的人生模块六：加强管理控制提升制度功能Ø管理控制的基本含义l练习：识别不同的管理控制含义Ø管理控制的相关工具Ø日常管理工作不同阶段和环节如何加强控制Ø制度功能的不同定位l练习与研讨：制度功能演进的不同阶段Ø制度设计的基本原则Ø制度推进的各类方法第三讲卓越领导力提升模块一：领导者的行为方式Ø领导者的核心行为方式Ø领导者使用权力的类型Ø三个关键领导任务——领导者如何做？Ø影响追随者行为的