酒店系统培训之27培训经理素质要求内容.doc

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1、培训经理素质要求并非每个人都适合当酒店的培训经理，就如其它行业其它岗位一样，对岗位素质有一定的要求，这主要体现在学历、语言、性格、思维方式、知识面、自律性等多方面要求。第一节培训经理的基本素质要都求并非每个人都适合当酒店的培训经理，就如其它行业其它岗位一样，对岗位素质有一定的要求，这主要体现在学历、语言、性格、思维方式、知识面、自律性等多方面要求。■学历起码大专以上学历，这样才能确保培训人员具有相应的文化基础，具有相应的语言表达能力，涉外酒店还要求培训人员具有一定的外语水平。■性格外向的，对外界事物始终保持敏

2、感性和积极反应能力，对酒店员工可能出现的培训需求及时作出反应，对各方面的培训资源积极收集，同时深刻认识到协调的重要性，主动和各部门建立良好的关系，充分沟通，认真听取部门意见，保证协调工作，这无形中要求培训人员应当是合群的。■知识面培训人员应具有广阔的知识面，才能满足基层员工、中低层管理人员等多层次的培训需求，不仅要在服务知识而且要在管理知识方面都应有足够的知识库存。■自律性与自觉性目前并非每家酒店管理层都较好地理解培训重要性，这样就缺乏一种对培训工作实行监督的氛围，如果培训经理自律性和自觉性较差，不仅自身的培

3、训工作难以开展，而且也容易让别人产生对培训工作的怀疑，不利于培训工作的推广，而自律性则要求培训人员对一些服务的基本准则身体力行，以身作则，给员工树立美好的职业形象，做到言传身教，如给每位员工打招呼，始终保持良好的仪容仪表，不出现不良动作，不随地吐痰，不讲粗口等等。自律性较差的培训人员其培训成效事倍功半，也不会获得别人的尊敬，给自身的培训方式成效大打折扣，而这一点往往是现在很多酒店培训人员所缺乏的。■树立正确的世界观和社会人生观培训经理必须有正确的世界观和社会人生观，这样才能避免在培训过程当中将个人不良的态度表

4、现出来，传染给学员，有人称培训结果就是传授培训者个人的知识、技能和态度，一位悲观厌世的培训者不可能给予其学员积极的激情，相反，接受热情洋溢培训的学员也不可能死气沉沉。培训人员拥有健康的心志，使其不仅在培训课堂上，而且在平时的工作生活当中保持始终如一的行为态度，这些同样也能潜移默化的强化培训效果，而不至于下班后，培训人员给人判若两人的（虚伪）感觉。第二节培训经理自我提升■自我提升的必要性无论培训经理在从事此职业之前，其学历或工作经历如何，但由于酒店具有其行业的特性，因此培训经理必须将自己的知识经验结合到酒店的实

5、际情况，来拟定本酒店特色的培训，任何从事酒店培训工作的人员必须清楚地认识到这一点，切不可将过去的工作经验硬搬死套到酒店行业，因为酒店属于服务行业，在软件方面的要求比较灵活和有弹性。企业培训工作本身也具有某些特定的特点，如培训工作的培训计划、培训需求、培训目标、培训效果控制、培训反馈等等，这些都是固定和必要的，但由于不同的培训需求，从而产生不同的目标、不同的培训控制手段、不同的培训所馈等，当培训经理将其本身的知识经验合到酒店培训工作之后，一定要对自身的某些素质进行不断的修改与提升，这主要是由于：1．酒店对培训经

6、理提出愈来愈高的要求。酒店作为投资方，要求酒店管理当局对培训投资，那么就势必要求培训经理将培训的成效表现出来，证明投资培训是值得的，那么如何将这些培训成效展现出来？通过什么样的途径呢？也许有的培训经理遇到此类情形时，会解释道，我已经培训了，但是员工自己没有改正而已（言下之意就是，我已做了自己的本份工作，你不能责备我），其实作为酒店管理层在给培训2.员工对培训经理提出愈来愈高的要求。无论从课程的质量、效果和课程围方面都提出了更高的要求，因为酒店部有不同层次的员工，其文化水平、社会阅历都不同，员工根据自身的发展需

7、要而提出各自不同的培训需求，那么作为培训经理如何去为他们开展多层次多方面的培训课程，这是不容易的，对此培训经理必须有较广阔的知识面，同时要有多种有效的手段来控制培训效果。3．宾客需求的多样化和个性化要求酒店也能相应地提供相应的服务。提供这类服务所需要的专业技能和素质也许员工已具备或潜在具备，但尚未开发，这就势必要求培训经理帮助员工去掌握此项技能和素质。或者培训经理本身就并不具备此项素质，此时培训经理就必须去寻找额外的培训资源。总之，培训经理必须密切配合酒店经营状况，努力提供酒店所需要的培训服务，始终站在酒店素

8、质的前沿，具备高度的责任感和对培训需求的敏感性，明察秋毫，对出现的或即将出现的培训需求迅速给予满足。因此随着酒店的发展，需要培训经理不断实施自我提升。■自我提升的途径培训经理要满足众多的期待，必须发挥自身的主动性，学会吸收培训资源和开发利用培训资源，培训经理应清楚哪些资源应转化为已有，哪些资源只须加以使用，培训经理需要以开放式的心态敏感地捕捉众多酒店外的培训资源，以满足酒店不膨胀的培训需求。基本上培