辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范标准.doc

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1、汽贸员工日常行为规“为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报”是汽贸人的使命。作为汽贸人，我们每一个人都应该而且必须是道德高尚的人。汽贸的理想是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。人的在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有

2、这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。请大家认真阅读这份《汽贸员工日常行为规》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规，实现道德的完美。一、工作规1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。4、服从领导指挥及公司调派。5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。9、经公司允许，不得私自从事与公司业

3、务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。1、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。2、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈判、签约及办理各项手续。二、着装规1、员工上岗时必须穿着工作装。2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型；3、员工上岗时须佩带公司标志的胸牌，胸牌一律挂在上衣左胸位置。4、工作服、胸牌不得丢失损坏，如丢失损坏按价赔偿。5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤

4、管、敞胸露怀。三、仪容仪表规1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。4、员工在办公、营业区，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室、办公区域奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。四、沟通规1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。2、一视，不依职务高低、资历深

5、浅、家庭背景等待人。3、职责围的工作不推卸给别人。4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。5、积极参加各类集体活动。6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工作及成长环境。1、领导应对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。五、规1、铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起筒应先道“您好！XX单位”。必要时应报。2、接听时，声音悦耳、清晰，态度诚恳有耐心，不要将个人情绪带入工作中。3、如果有找人，须

6、先说“请稍等”，并马上通知该人或转接。禁止大声叫喊某人名字，如果要找的人不在，须说“对不起，他（她）不在，请问您有什么事，请留下您的联系方式，我可以帮你转达。”并填写留言单交给当事人。4、听时，如果有客人来到面前，则应立即起立，向客人点头示意，并缩短容或向对方表示歉意稍后联系，然后立即安排当前客人。5、接听时，如果需要与另一人说话，先向另一端致歉，并捂住话筒，再与来人说话，注意须简捷。6、如果外线与线同时找某人，必须本着外线优先的原则，先接听外线再接听线。7、如果某人正在接听，又有来找，须先告诉对方“***正在接听，如果有事请稍等，或者留下联系

7、方式，稍后再联系”。8、如果某人正在与客户洽谈时有来找，须告知对方“***正在接待客户”，并问清来人身份根据事情缓急后，告知当事人或者稍后联系。9、接听时，不允许将听筒直接扣在桌面上，以免发出噪音。10、通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放。11、对方拨错时，应说“对不起，您拨错了，请您查准后再拨”。12、时应说“再见”。六、语言规1、迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。2、造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。3、送客人名片，应说“请多指教”。1、收客人名片应说“谢谢”。2、在接待来访人员时，

8、要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。3、外