全国物业管理示范住宅小区标准.doc

全国物业管理示范住宅小区标准.doc

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1、全国物业管理示住宅小区标准一.基础管理(总分:32分)1.按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用(1分)评分细则:符合1.0;不符合02.已办理接管验收手续(1分)评分细则:符合1.0,不符合03.由一家物业管理企业实施统一专业化管理(1分)评分细则:符合1.0,不符合04.建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权明确(1分)评分细则:符合1.0;基本符合0.5;不符合05.在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权明确(2分)评分细则:符合2.0,基本符合1.0,不符合06.建立维修基金,其管理、使用

2、、续筹符合有关规定(1分)评分细则:符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立07.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善(2分)评分细则:完善2.0,基本完善1.0,不完善08.业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责(2分)评分细则:符合2.0,基本符合1.0,不符合09.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确(2分)评分细则:符合2.0,基本符合1.0,不符合010.物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意(1分)评分细则:符合1.0,不符合011.小区物业管理建立健全各项管理制度

3、、各岗位工作标准、并制定具体的落实措施和考核办法(2分)评分细则:制度、工作标准建立健全2.0,主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规扣0.5;未制定具体的落实措施扣0.5;未制定具体的考核办法扣0.512.物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规,作风严谨(2分)评分细则:管理人员、专业技术人员每一人无证上岗扣0.1:着装及标志符合0.5,不符合013.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率(2分)评分细则:符合2.0,基本符合1.0

4、,不符合014.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况(2分)评分细则:执行有关规定1.0,未执行0;公开1.0,未公开015.房屋及共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便(2分)评分细则:包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.216.建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便(2分)评分细则:每发现一处不符合扣0.217.建立并落实便民维修服务承诺制

5、,24小时值班制度,设立服务,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录(2分)评分细则:符合2.0,没有值班制度扣0.5,未设服务扣0.5分,发现一处处理不及时扣0.2,对报修没有回访记录每次扣0.218.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上(2分)评分细则:符合2.0,基本符合1.0,不符合019.建立并落实便民服务承诺制,零修急修及时率100%、返修率不高于1%并有回访记录(2分)评分细则:建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣

6、1.0;及时率符合0.5,每降低1个百分点扣1.0:返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录0二.房屋管理与维修(总分:14分)1.主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标志明显(2分)评分细则:符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.5,幢、单元、户号每缺一个扣0.22.无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象(2分)评分细则:符合2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途扣1.03.房屋外观完好、整洁;外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹(2分)评分细则:符合2.0,每发现一处不完好、不整

7、洁、脱落、污迹扣0.24.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损(2分)评分细则:符合2.0,未按规定设置0分;按规定设置但不整齐或有破损每处扣0.1,有安全隐患每处扣0.55.封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等(2分)评分细则:符合2.0,每发现一处不符合扣0.26.空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀(2分)评分细则:符合2.0,每发现一处不符合扣0.57.房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象(2分)评分细则:符合

8、2.0,每

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