建设银行3000字毕业实习报告.doc

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1、本科生实习报告书课程名称毕业实习学生学号学生姓名专业所属学院大数据应用与经济学院实习时间2019.03.01至2019.03.01指导教师年月日实习报告根据学校要求，本人在2019年1月2日开始为期四周的时间在中国建设银行进行了毕业实习。在建设银行实习期间，在单位前辈和学校指导老师的帮助指导下，我熟悉了建设银行大堂经理的主要业务活动，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际能力均都得到了锻炼和提高。实习单位简介：中国建设银行（简称建设银行）成立于1954年10月1日。作为中国四大银行之一，经过60多年的发展，建设银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。

2、2016年6月30日，英国《银行家》杂志发布《全球1000家大银行排行榜》，中国建设银行排名第2位。2018年《财富》世界500强排名31位。其主要业务为信贷资金贷款、居民储蓄存款、外汇业务、信用卡业务，以及政策性房改金融和个人住房抵押贷款等多种业务实习目的与任务：1、通过毕业实习，进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融工程课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。2、通过在银行实习，达到学校实践要求，并在指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。3、学

3、会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。4、掌握银行从业的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度。5、培养团队合作、与人沟通、吃苦耐劳、终身学习等素质和精神。实习步骤与内容（一）学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实习的第一周，我主要适应了银行大厅里的工作环境，学习了智慧柜员机基本操作知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习网点柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务

4、效率。柜面相关知识主要有五大类：对公业务、对私业务、联行业务、授信业务，公共业务。对公业务我们网点专门有一个低柜负责办理公司业务；对私业务主要是在大厅里的智慧柜员机上自主操作，如果是现金业务就需要到高柜办理。我主要的工作就是指导客户使用智慧柜员机和分流，因为我实习的地方是铜仁市，有很多人不会操作计算机，需要我一步步的耐心指导。同时其他客户如有问题需要解决时，首先由我接待，然后视问题情况进行分流，例如公司业务找对公柜员，咨询贷款的找客户经理。为了减轻柜面的压力，很多业务都要求在智慧柜员机上进行操作，在这里大堂经理就是重中之重了。首先我需要学习如何操作智慧柜员

5、机，最常见的业务是办理建设银行储蓄卡、申请信用卡、查询账户明细、开通网上银行、开通短信提醒等非现金业务，只有自己学好了才能更好的指导顾客。其次，我还需要大概了解银行其他问题，例如理财产品、基金、短期贷款等问题，因为很多客户有疑问时，第一个就会找大堂经理咨询，如果自己一点都不知道，有损企业员工形象和荣誉。在学习实际操作方面的同时，还需要学习人民银行和建设银行下发的文件，领会其中精神，时刻关注政策的变动，进行有针对的金融服务。（二）学习大堂解答客户咨询技巧大堂经理付姐告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪和耐心。礼仪是人们在交往活动中形成的规范与准则，站在大堂的经理

6、，代表着企业的形象和信誉，所以一定要进谨小谨微。其次一定要有耐心，我们每天会面对很多客户，每个客户的问题可能都是简单一样的，无数次简单的回复后我们依然要保持耐心，因为对于客户来说是第一次面对我们。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练、稳重、自信、亲和。对顾客的需求要能够迅速做出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。我们要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受宾至

7、如归的感觉。实习心得与体会通过一个月实习，对银行大堂经理有很大体会。首先是耐心方面，由于现在技术发达，智慧柜员机等智能功能越来越多，许多业务已经转移在智慧柜员机上办理，但是很多人没有文化，不识字，更别说操作机器了。往往很多时候对于我们来说很简单的事，对他们来说非常困难。更何况这涉及到金钱，他们的血汗钱，他们更加担心。例如插卡如何插，屏幕明明提示了点击“下一步”，但依然焦急的呼叫大堂经理来帮助，不知该如何操作。还有一次有客户在ATM机上存钱，结果五千块钱被机子吞了，系统上没有记录，那个客户非常着急，不停的拉着我们同事说怎么办，钱会不会还他。但对于我们来说，这

8、只是很正常的机器故障，等半小时左右系统就会自主纠正，然后将钱返还给