创建知识界学习手册.doc

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1、龟峰创AAAAA学习手册一、服务质量与环境质量评分细则说明《细则一》共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通130分；游览235分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务20分；旅游购物50分；综合管理200分；资源和环境的保护145分。其中，5A级旅游景区需达到950分，4A旅游景区需达到850分。第一章旅游交通（130分）一、可进入性（70分）1、外部交通工具抵达景区的便捷程度（20分）：①直达机场距景区30公里以内得10分，60公里以内得6分，100公里以内得2分；②高速公路进、出口距景区10公里以内得4分，20公里以内得2分；③客运火车站距景区1

2、0公里以内得3分，20公里以内得1分；④客用航运码头距景区10公里以内得3分。2、依托城市（镇）抵达景区的便捷程度（20分）：①在依托城（镇）内得15分，在依托城市（镇）周边20公里以内得12分；②有市（镇）内公共交通线抵达景区得5分，无市（镇）内公共交通线抵达，但有长途汽车抵达得3分，有直达旅游专线得1分。3、抵达公路或客运航道（干线）等级（10分）：达到一级公路或最高级客运航道可得10分（一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向四道、宽度2×7m。最高级客运航道指可通行大型游轮的航道）；二级公路或高级客运航道得6分；三级公路或中级客运航道得2

3、分。4、抵达公路或客运航道的状况要求（10分）：路面硬化或航道畅通得4分、桥涵完整或航道无障碍得3分、护坡良好得3分。5、外部交通标识要求（10分）：有专用外部交通标识可得10分；如果在颜色、外形上和一般外部交通标识一样只得5分。1、自驾游。游客选择目的地后，GPS定位游客位置，app提供可达路径（做出最优路径提示,以地图形式呈现），同时显示各路径的道路拥堵状况，不同的颜色反应不同的道路交通状况；实现：地图可通过软件链接百度地图，道路拥堵状况数据可通过道路周边移动基站的用户连接数量来反应道路拥塞情况；2、公共交通工具。游客选择目的地后，GPS定位游客位置，提供出行交通

4、线路，以及相关费用。二、自配停车场地（30分）1、各类自配停车场面积的总和（10分）：在10000平米以上可得10分，6000平米以上得7分，3000平米以上得5分。2、地面要求（8分）：生态停车场可得8分，硬化或黑化地面得5分，砂砾地面得3分。3、停车场管理要求（8分）：设停车线得2分，停车分区得1分，车场内有方向引导指示标识得1分，分设出入口得2分，专人值管得2分。4、停车场或码头美观有特色或有文化性可得2分。5、停车场或码头与景观协调得2分；如位置不当、管理维护较差的，则此项不得分。通过app软件动态显示景区不同点位的停车位数量变化情况，避免车位不足造成游客的不

5、便。三、内部交通（30分）1、游览线路（10分）：①进出口分设不过分邻近，有利于游客疏散得5分；②游道或线路设置合理（线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览）得5分。2、游步道（20分）：①游步道设计特色突出,有文化性效果得10分；②全部游步道均为生态或仿生态游步道得10分；如果主要游步道采用生态或仿生态只得7分。内部的进出口或主要道路交叉口设立景区的电子显示屏(可显示：进入景区的总人数、景区的天气、空气质量、温度及各景点的线路信息等)。有条件的情况安置wifi接入设备，方便游客使用。第二章游览（235分）一、门票（10分）1、免费旅游景区此项不失分，设园中园、票

6、中票的，发现一处扣2分。2、设计制作精美得3分，有突出特色得3分，背面有游览简图、咨询、投诉、紧急救援电话得4分。电子门票二、游客中心（70分）1、位置：设在主入口附近、方便醒目的地点可得10分，设在游客集中活动的区域只得5分。2、标识醒目准确得5分。3、造型、色彩、外观与景观的协调性（10分）：造型景观化，能烘托景观环境可得10分;造型、色彩、外观与景观相适应只得5分。4、规模（根据实际情况酌情打分，满分10分）：专用且面积适应游客需要可得10分；兼用或面积偏小只得5分。5、设施与服务（35分）要求在游客中心外明示免费服务项目：①设电脑触摸屏能完好使用且内容丰富（包

7、括各项景点、设施及服务的介绍）得6分,内容基本满足游客需要只得3分；②影视介绍11分（设置影视厅得6分，只有影视播放系统得3分；内容丰富且信息充分得5分，只是概要介绍景区一般信息只得3分）；③提供游客休息设施4分（数量与本旅游景区的接待规模相适应，档次与本旅游景区总体档次相适应，酌情给分）；④提供本旅游景区导览宣传资料4分（品种多、展示精美得4分；品种较多、展示一般只得2分）；可制作电子宣传册，通过nfc功能导入宣传资料，便捷环保。⑤有工作人员提供咨询服务3分（要求佩戴工牌、职责明确、服务良好）；⑥提供游程线路图等得2分；（电子线路图）⑦明示景区活动