通信行业绩效考核大全.doc

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1、绩效考核细则基站维护中心2012年3月12日一、序言为客观公正地评价和考核各维护班组、岗位的工作业绩，促使各班组、各岗位规范管理、理顺流程，保障中心整体维护指标，圆满达成年度公司基站指标考核目标及实现自身维护能力的可持续发展，遵循“指标压力人人背”和“兼顾公平与效率”原则，特制定本办法。二、班组绩效考评的原则和思路1．班组绩效考评整体上以达成基站维护指标达标、基站维护质量上升为宗旨，以成本、质量和速度为控制目标，提升全体员工工作能力为目的。2．班组绩效考评的实施采取目标考核和过程控制相结合的方式，以目标管理为主旨、以过程控制来保证维护指标达标目标的实现。3．班组绩效考评强调

2、关键绩效考评和考核程序的可操作性，考核指标体现各责任主体的可控性。4．班组绩效考评结果与公司人力资源部下发部门绩效考评结果相挂钩，总体上以“公正、效率、指标”为原则。5．班组绩效考评的责任主体是中心维护管理班组、安宁维护站、西固维护站、七里河维护站四个维护班组。二、各班组的职责定位和考评指标体系（一）各班组的职责定位及考核重点1．维护管理班组A：主要负责中心各维护班组及代维单位的日常管理、检查、监督。B:负责制定各维护专业的维护作业计划，并进行日常督促、指导。C:对维护站点、各代维单位月度考核，评分。D:对各维护班组、代维单位提出的维护问题予以协调、解决、上报。E:建立各项

3、维护资料、并进行更新、增补等；及时上报各项维护报表，并建立中心各类维护指标统计、分析表；实行运维安全报告制度。F:负责中心内部的业务培训，定期召开维护会议，分析各类故障。G:对各维护站的故障进行督促、跟踪；对重大故障给予技术支撑。H:对中心各项日常维护账目、代维费用的及时报账工作。I:负责中心内部固定资产、仪器仪表、维护备料、备品备件的管理及报修、更换工作。J:负责动环值班室的管理工作，做好业务指导、安全检查等工作。K:负责中心内部各类综合事宜，对文件的收发管理，建档；公司职能部室工作要求的执行、回馈。对维护管理班组的考评重点为：各类专项作业计划制定检查督促、代维单位的检查

4、管理及中心维护工作综合管理效果。2．维护站A:主要负责基站日常维护作业计划的严格执行B:按照制定的月度基站技术维护作业计划严格执行C:负责维护区域内基站各类故障及时排除。D:对维护区域内代维单位进行日常的管理，对基站各类问题的回馈。E:负责本站人员、车辆、仪器仪表、维护设备的日常及安全管理F:对维护区域内的基站各类信息进行汇编、上报；对基站信息、维护信息进行基础上报更新工作。G:对基站施工单位的全方位随工工作。H:提交基站周、月各类工作报告，实行基站月安全运维报告制度。I:提高本站员工的技术技能水平，提高单人作业能力。对维护站的考评重点为：基站技术维护、日常巡检作业计划完成

5、率、故障处理的及时性。基站维护质量改进开展的及时性、有效性。（二）各部门绩效考评岗位指标构成鉴于各班组的职能不同，对各班组的考评采取差异化的控制方式。对维护站考评指标由维护指标、作业计划完成率、专项工作指标和综合管理能力指标构成；对维护管理班组的考评指标由专项工作指标和综合管理能力指标构成。具体指标设置如下：1、维护管理班组：维护指标列项岗位责任人权重分值综合管理能力指标65%管理类维护管理5%5分动环监控技术支撑15%15分资料类资料员10%10分报表类全部10%10分培训类技术支撑5%5分文档类综合员10%10分财务类综合员10%10分专项工作指标35%维护作业计划维护

6、管理10%10分巡检作业计划维护管理10%10分动环监控维护员5%5分其他全部5%5分1、维护站维护指标列项岗位责任人权重分值维护指标40%小区完好率应急维护员15%15分故障处理及时率应急维护员15%15分故障响应及时率维护站长10%10分综合管理能力指标20%管理类维护站长5%5分资料类维护员5%5分报表类维护员5%5分资产类维护员5%5分作业计划完成率30%维护作业计划维护员15%15分巡检作业计划维护员15%15分专项工作指标10%其他其他10%10分三、考核重点指标说明（一）考核方式1、每月根据维护班组各项指标完成情况进行评定，列定排名2、根据公司人力资源部下发部

7、门绩效考核成绩，结合各班组考核成绩，划定考核等级。3、班组进行2次考核，根据员工完成维护工作内容，进行评定4、班组长管理考核项由员工进行评定。5、所有结果张榜公布，然后上报公司人力资源部执行。6、对绩效最低员工由中心组织进行绩效访谈，进行绩效回访。7、月、季度、半年进行绩效通评，培训、学习、调休优先考虑。8、绩效等级员工考核等级ABCD优秀班组分配比例50%40%10%0%良好班组分配比例30%30%20%20%合格班组分配比例20%30%20%30%（二）指标说明1、管理类指标含义反映责任班组综合管理能力满足中心