商业物业管理方案――某广场.doc

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1、商业物业管理方案——**广场物业管理方案(草案一)××**物业管理有限公司前   言    根据**广场的市场定位,楼宇商业布局及配套设施设备的实际情况,制定科学、合理的管理运作模式。争取通过有层次的公司机构,进行宏观计划与调控,制订切实有效的符合法律法规的管理细则,由具有规范化操作、专业技能、良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合计划、单项计划、即时调度相结合的管理运作方式,建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系,多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制,以实现标准化、规

2、范化、专业化管理。并以服务质量为突破口,以创新的理念为经营户提供最佳的经营环境,活跃托管物业的商业气氛。    通过统一化视觉视别系统、行为识别系统和理念识别系统的建立,塑造楼宇统一化商业形象,不断扩大广场的知名度,树立良好的商业物业形象,吸引更多的潜在承租商和消费者。使**广场物业保值升值。目     录一、     物业管理方案之条件假设二、     物业管理服务范围及主要内容三、     物业管理组织架构四、     管理组织各职能释义五、     公司管理目标设定六、     管理服务标准及流程(部分)七、    

3、 管理控制文本的内容概述八、     管理方案启动资金预算一、物业管理方案之条件假设    根据《中华人民共和国物业管理条例》有关规定,物业管理公司应对整个**广场物业及物业配套设施设备(不包括商户及业主室内)进行统一化管理,入驻**广场的全体业主、商户均为物业管理公司的服务对象。物业管理公司向各业主、商户提供有偿服务(酒店管理公司的工程、保安、保洁部门只负责其酒店内部各项服务,酒店以外所有公共部位的卫生清洁、保安、清防、停车管理服务,设施设备运行维护均由物业管理公司有偿提供),其收费标准按物业管理公司成本核算及物价部门审

4、批的标准执行。二、物业管理服务范围及主要内容(一)、一般性管理服务内容   (1)、对业主、商户的管理。    以保证良好的经营秩序为目的,通过《业主手册》《物业管理服务合同》《商场管理规定》《装修管理规定》等管理控制文件对业主及承租商户的经营行为进行管理、引导,明确业主、承租商户和管理公司之间的责、权、利关系;   (2)、向业主、商户提供的主要服务内容。    业主、商户、设施设备档案的建立管理。受理用户投诉;办理用户迁入迁出手续;办理用户室内装修申请及装修验收的手续并实施监管;办理用户大件物品放行手续;办理广场出入证

5、(临时出入证、施工人员出入证等);办理用户电话开通、迁移或对调手续;办理用户公司水牌的制作手续;办理用户临时用电、动火和货梯专用手续;办理汽车、摩托车、自行车的停放手续;办理统一收购废品手续;办理用户破/换门锁申请手续检查广场公用设施的运行状况;负责同用户的沟通工作,受理用户的服务要求;提供邮政服务,为用户分发投递邮件和征订报刊;监管广场的绿化养护,确保广场的绿化布置合理、整洁美观;控制货物出入。    (3)、安全系统管理服务。   充分保障入驻广场的业主、商户和顾客的利益,在安全保卫方面。制定严谨的保安工作实施计划,建

6、立健全各项保安、停车管理制度。实行24小时保卫巡逻制,巡逻分为:定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等方式。(4)、消防系统管理服务。   消防管理的方针是“预防为主,防消结合”。严格按照《消防法》有关规定:建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度,订有突发性火灾等灾害应急方案,并设有消防疏散示意图。保证消防通道必须畅通,消防设备设施运行良好,组建广场义务消防队,并演习在各种情况下采取的应急措施,一旦发生危险及时疏散众多业主、商户及消费客人。(6)、设施设备系统维修管理。     制定设备定期巡回检查测试及监督。配电室

7、保证24小时值班,严格按照国家标准操作运行。对电梯、中央空调、供电、供水设备及照明系统养护、维修。并做详细记录,提供方便、不间断服务活动。做到设备良好,运行正常,设备及机房环境整洁,消防控制中心及消防系统做到配备齐全,完好无损,可随时启用;安全设施做到齐全有效,通风照明及其它附属设施完好;给排水系统,保证所有的排水系统通畅,楼内地下室及车库无积水浸泡发生;中央空调系统运行正常,无超标噪音和严重滴漏水现象;保证系统设备完好、运行正常。(7)、环境卫生 。    清洁服务实行标准化清扫保洁,制定完善的清洁细则,明确需要清洁的地

8、方,所需清洁次数、时间,由专人负责、检查、监督。商场的清洁卫生服务项目主要有:商场清洁保养工作,公共区域,走廊通道,空调机房、风机房的清洁,变电房,电梯清洁保养,消防系统及设备的清洁,供水排水泵房系统及其设备的清洁,公共照明设备的清洁,公共洗手间清洁,楼层及垃圾房的清洁,写字楼绿化、美化保养,停车场清洁

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