商业广场物业管理方案.doc

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安吉商业广场物业管理方案一、指导思想鉴于贵司是个大型现代化商业广场，届时，将有来自社会不同层次的客户进入贵市场，要做好市场的物业服务工作应按高标准来衡量，因此市场的保安保洁、工程及消防管理，服务至上的工作态度和作风始终贯穿于我们物业管理工作的生命线。我方根据贵市场的实际情况以及周边环境并结合我方长期担负物业管理工作所积累的宝贵经验，特制定本物业服务方案：1.岗位配置，科学合理方案在满足客户要求的同时，在人员配置、队伍建设和管理上应具有一定的预见性和超前性，确保管理队伍的整体素质和战斗力。2.岗位培训，切合实际各部门上岗人员经过专业培训，熟悉本职岗位的要求，掌握和熟悉运用各种岗位技能和应变手段。达到政治上可靠，业务上过硬，作风上踏实的基本水准。3.规范服务，规范管理（1）组成制度保证：日常管理应在制度化、程序化的前提下展开，所有岗位运作必须具备完整的操作模式及有关检验、制约的规章制度。 （2）措施落实，各部门管理服务措施应贯彻到岗到具体个人，落实到岗位考核和管理人员的目标考核中。二、各部门管理人员派驻原则及组织管理派往贵司的管理人员大部分为退役军人及社会优秀青年。都经过严格的面试和政历审查、才能上岗。市场主管、安保队长、保洁班长、工程主管等骨干必须有在相同条件单位从事部门管理二年以上工作经历。管理人员执勤期间必须穿着统一制服，佩戴统一的部门标识。1.市场经理基本标准：男性，身高175米以上，年龄28——45周岁，两年物业管理经验以上，有丰富的物业管理经验。2.市场主管：男性，身高163米以上，年龄25——45周岁，两年以上农贸市场管理经验以上，有丰富的农贸市场管理经验。3.保安队长：男性，身高175米以上，两年安保管理经验以上，有丰富的领队经验；安保人员基本标准：男性，身高1.63米以上，年龄20--45周岁，文化程度初中以上学历。4.保洁员基本标准：男女不限，身高1.55米以上，年龄35—50周岁，文化程度小学以上。5.工程部人员基本标准：男性，身高1.6米以上，年龄30——55周岁，文化程度小学以上，持相关特殊岗位资格证。三、各部门配置及报价 1、选派的各部门管理力量应熟悉掌握工作现场规章制度，听从物业经理安排，从事人员进出、区域安全控制及各类应急事件的处理工作，做好区域安保、保洁、工程等相关工作，保障工作落实到位，市场顺畅运营。2、按照市场要求及实际岗位情况配备各部门人员数量，各部门人员必须在规定时间按时到岗。3、管理人员的工资报酬由市场方负责发放，市场方应保障派驻人员各项福利待遇（节假日应有的福利）。4、值班时间及班次由物业经理根据市场实际情况安排，交由市场董事会审核后执行。5、各部门管理员服务报价（暂定）：市场经理（1人）：3000元/月；市场主管（1人）：2600元/月；保安队长（1人）：2500员/月，保安副队长（1人）：2300元/月，保安员（7）：2000元/月；电工（2人）：2200元/月；保洁员（2人）：1800元/月；注：现为暂定服务管理人员，届时根据市场发展需求增设人员。各部门岗位人员排班设置（暂定）：1.市场经理（行政班：9:00——17：30）； 1.市场主管（行政班：9:00——17：30）；2.保安队长（行政班：9:00——17：30）；4.保安员执勤时间为三班倒，早中班每班2人，夜班3人，每人每星期休息一天；5.电工早班1人：（8:30——17:30），晚班（含机动岗）1人（20:00——00:00）；6.保洁员早班2人：（8:30——17:30）；各部门岗位人员值班配备：1.保安部：统一保安工作服及值班所需相关装备（手电筒，警棍值班本等）；2.工程部：电工工作服及相关电工工具（铁钳，扳手，铝梯，工具袋等）；3.保洁部：保洁员工作服及保洁相关工具（扫把，垃圾铲，垃圾车等）；各部门食宿安排：1.保安部：包中晚两餐，包住；2.工程部：包中餐，包住；3.保洁部：包中餐，包住；各部门主要职责： 市场经理：传达执行董事会下达的各项指令，统筹安排各部门工作，定期向董事会作工作总结；营运部（市场主管暂代）：   1、负责市场的环境卫生、摊台布置、产品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；   2、负责所有摊主的考勤、产品经营监督、接待服务等软件的规范管理控制；   3、负责处理市场的一般突发性情况，如：顾客争议、租户纠纷等；　   4、监督和控制市场的经营情况，防止销售伪劣产品、未经许可物品出商场等不良状况的发生；   5、监督卖场各铺（摊）位销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级领导反应和请示；保安部：1、认真学习落实公司的各项管理制度，维护公司和员工利益，以人民生命财产高于一切，责任重于泰山的高度责任感、任命感，履行职责，完成领导交给的各项工作任务，为领导当好参谋，商场在安全消防上出现问题，追究责任。2 、努力学习和掌握新形势下，本职岗位业务技能，提高反扒能力，忠于职守，不断提高自身素质，严格落实安全消防规定，协助经理抓好安全防范工作，保障市场安全经营。3、按要求统一着装，整齐划一，坚守岗位，加大巡逻力度，指挥好车辆停放，监督好市场内占摊超摊、卫生等工作，文明执勤,不做有损公司和员工利益的事。4、积极参加市场和保安部组织的业务活动，自觉遵守市场管理制度，上岗精力集中，精神振奋，我当班，我负责，敢抓敢管，不以工作之便，以权谋私，假公济私。守护监控室、出入口的保安人员，要紧盯死守，注意过往顾客，发现情况及时处理，不贪赃枉法，包庇坏人，否则，休岗、调离岗位，直至解雇。5、按规定时间交接班，不得空岗、脱岗、迟到、早退，不得会客长谈，影响执勤，否则，按公司管理制度处理。6、市场内的保安人员，要加大巡查力度，发现问题，要及时处理，并报告市场经理；夜间值班要认真检查，切断电源，清理烟头、垃圾，关好门窗，确保安全。7、因责任心不强，工作不认真，发生不该发生的问题和事故，休岗、调离岗位，解雇，直至追究刑事责任。工程部：1、负责本市场设施（设备）、供电系统、给排水系统、消防系统、智能化管理系统等正常运行管理、维护保养以及外委检修的监督、检查、考评等工作。 2、负责本市场新建项目的设施（设备）、公共设施（设备）、配套设施（设备）等项目工程的接管验收工作及工程资料、技术资料的移交、核实、整理等资料档案管理工作。3、负责制订本市场所属公共设施（设备）、设施（设备）、机电设施（设备）、基础配套设施（设备）的各项管理制度和技术规程。4、负责做好与本部门业务相关的合同评审工作及外包工程项目监督、检查、考核，确保施工质量。5、负责商户装修方案的审批并监督装修施工方案的实施。6、负责制订各项能源消耗管理规程，开源节流、控制能源消耗成本。7、配合客户中心做好商户入伙时铺（摊）内设施设备的交验记录工作。8、严格遵守公司各项规章制度，为客户提供热诚、快捷、高效的优质服务。9、负责紧急情况下的抢险和突发事件的处理工作。10、负责本市场内消防设备（设施）的日常巡检与维护保养工作。11、对每个商户的水电表的记录，以及存档备案。保洁部： 　1、树立高度的责任心，关心市场的利益，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证市场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证市场内的清洁卫生。　2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。　3、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉必须马上处理，不得与客户发生争执。　5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并佩戴共牌，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。　6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。　7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。　8 、市场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向领导汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。非常感谢能够拥有服务贵物业的机会，由于目前本人尚不完全熟悉项目的具体情况，所以所作方案偏颇之处，望予修正。如果本团队有幸成为贵单位的一员，定将竭尽所能发挥所长，为公司明天的辉煌添砖加瓦。顺祝商祺