淘宝网店整体运营思路概述ppt课件.ppt

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1、新希望淘宝网店运营与推广系列课程第十五课淘宝网店整体运营思路概述网店运营思路概述第一部分*第一部分运营思路一、  前期市场调查，定位产品，整合资源1.     对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大致方向。（要知道市场上卖什么，消费者喜欢什么产品，什么产品好卖）2.     我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。（我们有什么产品，有什么特色卖点，客户为什么要

2、选择我们）3.     定位店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。（要跟着市场走，才能满足客户要求，才能增加我们的销量）具体要求：做市场调研，做出数据报表，对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。（要做到用数据说话，不要带太多主观想法，要根据市场定位）3*第一部分运营思路二、 店铺装修根据产品和店铺的定位，定位出店铺的大致风格。美工方面要根据产品的风格定位，处理好首页和单品详情页，详情页要重点突出产品的强势卖点，整体风格简洁统一，是体现店铺的专

3、业程度最直观的层面。提示:如果你的团队没有非常有经验的美工，就参考同行里面最优秀的详情页面，进行微创新，转化为自己的东西，暂时解决经验不足的问题。4*第一部分运营思路三、  营销推广——关注转化率1.针对目标消费群体，做好站内站外推广，吸引更多新的顾客；2.优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销；3.按需要和实际流量情况，做出合适的提升流量计划；具体要求：1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几个计划，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。2、虽然现在

4、活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。3、刷单按实际情况规划。5*第一部分运营思路四、数据分析每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。（数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映）6*第一部分运营思路五、客服管理客服水平是交易成功的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾客做朋

5、友，当然最主要的还是要促成顾客成交。（快捷短语、套餐推荐）如何提高客服的产品专业知识和销售技巧，决定了店铺的最终高度，要始终如一的不断思考这个问题。7*第一部分运营思路六、供应链体系供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊，如果热销产品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致命伤。（要加强跟厂家的沟通）特别是做大件家具类目，出货日期和物流日期都需要有一定的操作经验，否则很容易出现售后情况。8*第一部分运营思路七、客户管理客户关系管理很重要，特别的快消品行业的，很多顾客产品体验好的话，都会进行二次消费的，所以我们要采取一系列方式，留住顾客的心。客户关系管理也就是二次营销

6、，要让顾客记住我们，下次购买类似产品，会考虑到我们店铺购买。需要重点做好老顾客的维护，同时潜在顾客的挖掘也必不可少具体方法：1）、我们要物有所值的产品，这个很重要。我们很多时候都觉得我们的产品物超所值，可是很多情况都是站在卖家的身份去考虑的，而很少站在买家的方面的考虑。要知道，淘宝的竞争很激烈，我们要提供最好的产品给顾客，才能让顾客对这个产品有好感，如果你的产品没什么优势，怎么让顾客喜欢呢？2）、建立会员管理体系，如在我们店铺购买超过300的顾客，我们可以在一定的时间，送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物，给顾客惊喜，提高顾客对我们店铺的好感，建立长期合作

7、；购买超过100的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动，购买指定产品给优惠价；购买满58的，我们定期的短信关怀和店铺活动通知。9END&Thanks