如何处理员申诉.doc

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1、第一节如何处理员工申诉“小公司做事，大公司做人。”——柳传志有人的地方就有江湖，有员工的企业自然也有矛盾。中国的员工大多似耕牛，不到万不得已，一般不会闹事。一旦员工提请申诉，事态往往已经非常严重。对于空降兵的申诉更是麻烦。核心概念lØ学会正确处理用工不公引发的申诉lØ学会有效解决因薪酬纠纷引起的申诉lØ掌握应对员工工伤受冷落后提请申诉的技巧方法学习收获建议学时2小时版块训练内容学习方式时间安排课前思考处理能力自测；常见事件反思自学或团队学习20分钟边学边练课程学习处理员工申诉的技能技巧训练自学或团队学习20分钟要点回顾重点知识回顾与强化自学或团队学习20分钟行

2、动研讨学习收获、应用计划、执行报告团队学习60分钟课前准备关注宽学网微信服务号：kuanxuewang。可以搜索课程——空降兵管理能力速成手册，下载并打印课程手册。（必修）课前思考：是你，你会怎么做？1：李娟空降为部门主管没多久，就发现同为部门主管，自己经常遭受不公平待遇。比如这次，因为工作失误，她被停发所有奖金，而与此同时公司里另一位主管犯了比她严重得多的错误却只被罚款警告。她立即提起内部申诉。作为HR，你会怎么处理？A、安抚李娟情绪，并及时采取措施弥补其损失B、安抚李娟情绪，找到处罚人了解真实情况后再做判断C、安抚李娟情绪，并让她接受处罚的事实D、随便李娟

3、怎么闹，一点亏都吃不了，以后还怎么混你（们）的选择是：_______，理由是：_________________________________________2：李娟在K公司任职部门主管，工作没多久就以自己常加班到很晚、身体吃不消为由，向HR提出加班费的申请。可HR认为这是她个人效率太低导致的加班，驳回了其请求。谁料李娟一气之下申请了仲裁。如果你是HR，你会怎么做？A、提供充分的材料，一切按法律程序办B、私下找李娟和解，并答应其任何要求C、收集李娟工作“罪证”，私下找到她，并要求撤诉D、根据其入职时间做出相应对策你（们）的选择是：_______，理由是：__

4、_______________________________________3：李娟刚毕业就在K公司任职主管一职，可还没过试用期，就在上班途中遭遇一场小车祸，她立即提出了工伤申请。如果你是HR，你会如何处理？A、向警方报案，申请伤情鉴定B、帮助李娟共同追究肇事方的赔偿C、尽量安抚，满足员工的合理要求，做好补偿D、置若罔闻，拖延时间你（们）的选择是：_______，理由是：_________________________________________（必修）边学边练：（必修）边学边练：一、学习课程，分享高人经验（请先关注宽学网微信，微信公众账号搜索“宽学网

5、”）想了解上述问题的选择方向与原则？如何处理员工申诉？通过宽学网官网或微信公众账号搜索——空降兵管理能力速成手册，让资深管理者手把手带你！二、要点回顾，看看你还记得多少通过上面的视频，我们掌握了处理员工申诉要分三步骤。可具体是哪三步骤？怎样做好每一步？请一边回忆，一边完成填空吧！Step1常见申诉内容l工作涉及不合理l企业违约l薪资福利纠纷l培训需求申诉l工伤处理不当l女性员工申诉l无理要求Step2Step2申诉处理技巧第一、要摆正姿态，第二、要保持微笑，和颜悦色，耐心接受员工申诉第三、第四、要注意聆听，采取单独面谈，安静的聆听员工意见，不随意打断员工说话第

6、五、要注意话术，Step3Step3做好申诉记录l必须填写人力资源部提供的员工申诉表，进行签字确认。l写清申诉时间，申诉事实及申诉要求。l在申诉处理过程中，，都要填写处理过程及意见反馈，并签字确认（必修）与你的教练/同事/上司共同研讨，制定321行动计划并提交书面文档：填写后，打开宽学微信端本课程页面，拍照提交！三项收获从本课程中找出3个对你最有启发的具体知识点二项计划请从3项收获中找出2项你认为将来可以执行的内容一项行动请从2项计划中找出1项你最想执行的行动1、1、行动内容：（阐述请符合5w1h的原则）2、3、2、截止时间：请写出你（们）的行动学习计划执行报

7、告（300--500字），提交：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________