沟通技巧培训PPT课件.pptx

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1、沟通communicate目录content一、热身小游戏二、沟通失败的原因三、什么是有效沟通四、沟通小技巧一、热身小游戏传话小游戏以列分为四组，每列的第一个同学记住纸条上的一句话，悄悄地告诉后面一个同学，传话时的音量不能让第三个人听到，一次传话限时30秒，依次类推，传到最后一个同学时的话，若正确则胜利。NO.1白石白又滑，搬来白石搭白塔。白石搭石塔，白塔白石搭。搭好白石塔，白塔白又滑。NO.2东门童家门东董家，童、董两家，同种冬瓜，童家、董家都懂得种冬瓜，童、董两家的冬瓜比桶大。NO.3黑豆放在黑斗里，黑斗里边放黑豆，黑豆放黑斗，

2、黑斗放黑豆，不知黑豆放黑斗，还是黑斗放黑豆。NO.4王婆卖瓜又卖花，一边卖来一边夸，又夸花，又夸瓜，夸瓜大，大夸花，瓜大，花好，笑哈哈。二、沟通失败的原因100%90%70%40%10-30%我所知道的我想说的我所说的他理解的他记住的沟通中的信息损失倾听障碍理解障碍认同障碍三个层次的沟通障碍角色不同立场不同思考问题的角度不同观点不同存在偏见时间不足急于表达自己的观点思维能力与方式不同文化背景不同信息诠释不足营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔７６年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集

3、合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔７６年才会出现一次。班长对士兵：在明晚８点下雨的时候，著名的７６岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔７６年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。据说，美军1910年的一次部队的命令传递是这样的值

4、班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。三、什么是有效沟通Communicationistheactofconveyingintended meanings fromone entity or group toanotherthroughtheuseofmutuallyunderstood signs and semiotic rules.——FromWikipedia沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想

5、达成一致和感情的通畅。——摘自百度百科沟通COMMUNICATE什么是沟通？什么是有效沟通？理解、尊重、被知晓信息的正确传递、准确的自我表达传送者接受者信息反馈沟通的双向性沟通产生要求一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的，例如发号施令，指导，斥责或款待。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情况是受到抗拒。沟通是一种期望我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西；我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。在进

6、行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。沟通是一种感知-沟通只在有接受者时才会发生无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？”“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”信息不是沟通沟通以信息为基础，但和信息不是一回事。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会阻碍沟通。有效沟通的四大法则四、沟通小技巧站在对方角度正确判断对方情绪正确解读对方说话的含义专心听对方说话让对方觉

7、得被尊重NO.1同理心的运用同理心不等同于同情心；同理心不是天生的，可以后天培养；同理心是正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、情感上的关怀和融洽；同理心是将心比心，将同样情境的当事人换成自己，设身处地得去感受；NO.2聆听的艺术TODOLIST表现出兴趣；全神贯注；该沉默时沉默；没听清楚时，请以疑问的方式重复一次；选择安静的地方；NOTTODOLIST争辩；打断他人；从事与谈话无关的活动（目前尤其指玩手机）；过早或提前做出判断；草率地得出结论；让别人的情绪影响到你；耳朵是通往心灵的路。——伏尔泰到了大学的你是否经常有类似的经

8、历“收到请回复”“亲爱的师弟/师妹你好！XXXXX。收到请回复。谢谢！”——来自某师兄师姐NO.3回复的技巧收到，师兄/师姐，辛苦啦。收到，谢谢师兄或者师姐。收到。（一片空白……）可能你会觉得，我已经收到了，知道就行了。但是，别忘了，