有效沟通(基层干部培训班)ppt课件.ppt

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1、《有效沟通》现场管理者培训讲师介绍汪洋老师：工业工程相关专业，学士学位；十年以上大型企业集团《现场管理》与《工业工程》管理经验，曾任冠捷科技工业工程部部长，资深审核员。历任京东方集团MSBU-B2制造部CELL2科科长，高级提案委员会委员，IE顾问，现任BMDT-制造1部部长。2课程目标目标1识别下属的需求，学会与下属有效沟通的方法目标2识别上级的需求，学会与上司有效沟通的关键技能3主要内容沟通概述1沟通的五大障碍2沟通的五大技巧3向下、向上沟通44一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。乔尔玛·奥利拉美国著名财经杂志《产业周刊》评选的

2、全球最佳CEO45什么都听不进去！6“沟通魅力”如何定义外形内涵智慧7微笑表情78眼神恐惧诚恳表情专注89落落大方10仪态肢体语言仪态11仪态穿着12目标信息、思想和情感共识什么是沟通13沟通的目的达成目的维护关系14沟通要满足两种需求心理需求工作需求15差异沟通障碍16管理沟通网络上司同事个人下属外部17沟通的两种方式沟通语言声音语气非语言书面口头肢体语言信息思想和情感18语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%1819主要内容沟通概述1沟通的五大障碍220沟通的五大障碍一、思维文化差异：包括信仰，思维方式，心理定势，作出假设；二、信息表达的模糊：表达含糊，缺少前后背

3、景，过于简单或啰嗦。三、沟通对方的反应：不符合对方的兴趣期望和要求。四.沟通渠道遗漏：当信息连续通过五个人时，多达80%的信息在沟通中丢失。五、外部噪音的干扰：有意的歪曲或拒绝接受，如一些谣言。21主要内容沟通概述1沟通的五大障碍2沟通的五大技巧322沟通的五大技巧“沟通最大的问题,是在于已经沟通好的假象。”--英国著名剧作家:严伯纳沟通的首要技巧,在于是否拥有同理心,即学会从对方的角度考虑问题.--不仅包括理解对方的处境,思维水平,知识素养,同时包括维护对方的自尊,加強对方的自信,请对方说出自己的感受.一、沟通第一大技巧:同理心23沟通的五大技巧二、沟通第二大技巧:设定目标你

4、必须知道说什么?你必须知道什么时候说?你必须知道对谁说?你必须知道怎么说?24沟通的五大技巧三、沟通第三大技巧:客观表达谨慎的表达你的信息,用事实,中性及非判断性的词汇.有效表达形式是“我”式陈述句,包括:1.行为当……2.你的反应我觉得……3.你希望的结果我希望……25沟通的五大技巧四、沟通第四大技巧:善意聆听反省自己是否做过1)在别人说话时走神2)当别人说话时,表述自己的反应3)听别人说话,不断比较与自己想法的不同点4)打断别人的说话5)当别人说话时谈论其它事情6)忽略过程只要结论7)仅仅那些自己想听的內容8)为别人结束他的说话26沟通的五大技巧五、沟通第五大技巧:开放时间

5、避免无用的问题:引导性问题封闭式问题居高临下的问题多重问题用以下形式提问:开放式的问题探索式的问题中立性的问题那是如何发生的你弄清了哪些事情告诉我更多的信息你做了些什么有哪些人卷入发生了什么2627回顾:一、沟通的主要障碍有哪些?二、沟通的常用技巧有哪些?一、1.思维文化的差异2.信息表达的模糊3.沟通对方的反应4.沟通渠導的遗漏5外部噪音的干扰二、1.同理心2.设定目标3.观表达4.善意聆听5.开放发问6.肢体语言28主要内容沟通概述1沟通的五大障碍2沟通的五大技巧3向下、向上沟通429上、下级面谈视频30理解下属的期望下属需要上级沟通行为关心主动询问、问候、了解需求与困难支

6、持帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助指导理解倾听，让下属倾诉得到指示清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道反馈，在职辅导给予协调沟通、协调、解决冲突3031理解上级的期望上级需要下属沟通行为支持尽责，尤其在上级弱项处给予支持执行命令承诺、聆听、询问、响应掌握下属情况主动汇报工作为领导分忧理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息及时给予反馈、工作汇报、沟通信息32课后作业背景:我曾负责某公司干部培训班培训安排工作，涉及公司各部门共3200名员工，学历初中到本科，学员分布在制造部、技术部、动力等职能部门；问题：初期派发上课计划至各部门时，往往会出现学员不能按时出席的现象，调

7、查原因有：1、部门文员忘记转发邮件给班长；2、科长接到邮件通知后忘记通知本人或电话联系不上；3、部份学员托辞未收到通知；4、电子邮件网络不通；5、学员不想上课找理由事后请假等.方法:如果是你会怎么办？33謝謝大家再見!34