技术支持与售后服务承诺.doc

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1、北京华洋公司服务承诺一、仪器安装调试培训1．本公司产品售出前负责向买方介绍产品的性能、特点，提供产品样本，详细了解用户检测的需求。2．本公司技术人员，负责详细回答买方针对本公司仪器有关技术操作等方面的问题。3．在仪器售出时，本公司负责向甲方提供仪器安装对实验室的具体要求等方面的文件。4．仪器售出后从安装调试之日起，一年为仪器保修期，保修期内对所有由仪器质量问题产生的故障，本公司负责免费修理。5．本公司对产品实行终身维护，保修期外的维修服务只收取成本费用。6．如仪器发生故障，电话联系无法解决时维修人员在48小时之内到达现场，本公司实行24

2、小时电话服务。7．仪器出厂时本公司提出技术文件如下：a:产品使用说明书一本；b：原子吸收分析应用手册一本；c：仪器电路原理图一套；d:合格证一份；8．安装人员在现场调试时对操作人员时行必要的技术维护培训。二、样品前处理培训1．针对不同客户的需求，我公司另派专家对用户的技术人员进行前处理方法的培训。2．华洋公司每年在北京定期举办光谱技术培训班（为期一周），邀请各行业老用户参加，进行原子吸收使用和前处理方法的培训和技术交流。华洋公司每月在全国的一个省市和当地的分析测试中心联合举办原子吸收讲座，邀请当地各行业相关人员参加讨论。