招待所客房服务员岗位职责.doc

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1、招待所客房服务员岗位职责1.按规定要求做好客房的清洁卫生工作，努力学习标准规范的客房服务知识，不断提高客房服务水平。2.要随时检查工作区域设备实施的维修情况，发现问题及时报告部门主管或领班，保证客房和楼道的设施完好。3.在客房工作中，发现客人遗留下的物品要按规定及时上缴，同时报告主管登记造册。4.严格遵守劳动纪律，上岗前检查自己的仪容仪表，统一着装，佩戴好胸牌。不穿不戴与要求不符的衣服和头饰。5.准确掌握本楼层住宿人员的情况，保管好自己辖区的客房钥匙，发现问题及时报告。6.经常保持良好的工作态度，工作越忙越要沉着冷静，对客人提出的问题要及时解答，不急不燥，以礼相待。7.对招待所的财产与

2、客人的财产要有高度的责任心，提高防火、防盗、防意外情况发生的意识，保证招待所财产和顾客财产不受损失。8.熟悉遵守各项规章制度和操作规程，努力学习有关业务知识，不断提高服务技能，及时完成领导交待的工作。