接待礼仪规定及要求.doc

接待礼仪规定及要求.doc

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1、接待礼仪规定及要求1.接待期间,全体人员统一着局下发的深蓝色西服套装,白色衬衣、系领带(局发领带)、黑色皮鞋,带上岗证,并注意仪容仪表。2.领导进入办公室,所有人员应迅速起立,面向领导,站立于办公桌侧面,点头微笑表示欢迎。科室、班站、供电所负责人应主动作自我介绍,首先问候“欢迎各位领导专家莅临检查指导工作”,并安排人员进行汇报。汇报人员,仪表端庄、得体大方,使用普通话、吐字清楚,措辞得体、流畅。汇报期间,其他人员不得随意走动,应两手自然下垂,保持良好站姿。3.让座应请领导上座(一般靠近门的一方为下座)。倒茶水时切忌用手捏茶叶,茶水以杯子的七八分满为宜。端

2、放茶杯动作不要过高,更不要从领导肩部和头上越过。茶杯应放在领导右手的前方。续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。4.引导方法和引导姿势:走廊引导时要在领导二三步之前,配合步调,让领导走在内侧;楼梯引导时应让领导走在前面,陪同人员走在后面,若是下楼,陪同人员应走在领导前面,上下楼梯时应注意领导安全;乘坐电梯,陪同人员应先进入电梯,等领导进入后,关闭电梯门。到达时,陪同人员按“开”钮,让领导先走出电梯。进入办公室时,陪同人员开门后,站立于门口内左侧,用手示意领导进入。出办公室时,应主动开门,让领导走在前面。5.乘车检查时

3、应让领导坐在后排右侧的首位,后排左侧坐人后,中间座位不宜再坐人。上车时,让领导先上,自己后上。要主动打开车门,并以手示意,待领导坐稳后再关门,关门时切忌用力过猛。下车时,陪同人员应先下车为领导打开车门。6.检查资料时,要按照领导的要求,把资料从资料盒中取出,双手递给领导。取资料要轻拿轻放。现场参观检查时,要站在领导左侧进行讲解,切忌站在前面,挡住视线。7.在走廊、办公区等处遇到领导时应靠右侧站立点头致意,并问候“您好”,待对方走过后,方可离开;领导询问了解情况时,回答要吐字清晰,声音洪亮,并保持良好站姿。不能在领导面前随意抓耳挠腮或解扣子、卷袖子、松腰带

4、等。领导离开各检查点时,要主动将领导送至所乘车辆,目送离去。

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