全面质量管理-PPT课件.ppt

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1、扁鹊的故事一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？”扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。周王不解，“为啥你的名气最大？”扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手

2、术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”您从此故事中得到什么信息？故事体会：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。全面质量管理一、质量管理的诞生与背景从自给自足经济到物物交换，交换的前提是：相互满意。随着社会发展，生产过程需要分工作业，产生了生产者和消费者，进而有了竞争。竞争带来了生产的三个基本要素：质量（Q）、价格（C）、交付（D）工业化社会的诞生和

3、发展，使得产品能有效大量生产和大量交换，要求保持产品的一致性和减少产品质量的波动性，进而发展了标准化。随着生活水平的提高与质量要求的标准化不断提高，质量管理已深入到企业的经营管理活动中。二、TQM的发展历程二战期间美国军部降落伞质量的故事二、TQM的发展历程二战时期1956年1949年1950年1960年1987年1970年1980年质量管理思想进入美国企业。美国为了确保军需品质量的稳定，要求建立军需品生产质量控制方法。战后盟军司令部鼓励军需品生产企业引入质量控制（QC），进而发展了和引入SQC统计质量控制。日

4、本科学家和工程师联合会（JUSE）为改变日本产品的质量创立了一个质量管理研究小组。他们意识到，要生产出高质量的产品必须要有办公室人员、工厂工人、推销员、主管等人员的共同参与。JUSE邀请美国人戴明博士和朱兰博士来日本讲述质量管理方法。美国人的说教被日本人改成适合日本特色的社会背景和其它情况后，日本人就开始努力使得所有的劳动力都具有质量意识。日本全民的质量意识蓬勃发展，借助多种媒体，全面宣传产品质量戴明、朱兰、费根堡姆提出TQM理论，被日本企业普遍接受，日本企业创造了TQC。TQC使得日本企业竞争力大幅提升，日本

5、企业的成功，使得TQM的理论在世界产生巨大影响。质量活动又回到了美国。人们开始意识到戴明在日本工作的重要性以及质量在现代日常商业活动中的重要性。该冲击波随后很快传到西欧和远东各国。国际标准组织ISO发布ISO9000系列标准。二、TQM的发展历程现在TQM企业经营管理层次三、TQM是什么TQM为各组织进行持续改进提供了一整套概念。TQM强调的是系统性的、整体性的、一致性的、全组织范围内的及牵涉到所有人和事的一种观点。TQM首先关注的是：在一个寻求持续改进所有体系和过程的管理环境内使内部和外部顾客完全满意。TQM

6、强调要依靠组织内的所有人，通常是各个职能部门的人来对整个组织进行改进。强调要以一个严格的质量成本测量方法来达成改进的目的。TQM是一项综合性工作，其目的是通过持续改进组织活动的各个方面来获得竞争优势。三、TQM是什么我们可以将TQM定义：全面的（Total）--与公司有联系的所有人都参与持续改进过程（包括内部顾客和外部顾客）质量（Quality）--完全满足顾客明确或者潜在的要求。管理（Management）--各级管理人员要充分地承诺四、TQM的特点管理为主（系统化管理，包括采购、设计、生产制造、储存、销售、

7、售后的全过程管理）作法标准衡量方法目的方法预防而不是发现（预防不合格，而不是对不合格进行评估）全面的顾客满意（强烈的关注客户，超出顾客的期望）质量成本（以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用不合格的百分比来衡量质量）一次成功（不是不允许出现错误，而是鼓励每个人进行不断改进，强调从上到下的质量改进方法）四、TQM的特点（十大特点）授权和承诺（全员参与，管理者对质量承诺有多大，工人对质量的承诺就有多大）范围回报交流能力主题持续改进（“如果你对自己做的事总是感到最满意的话，那你就永远达不到最好的境界”）培训和教育（通

8、过教育、协同工作和鼓励的方式来提高员工士气和增强员工的能力，帮助员工做到更好）合作和团队工作（管理者向组织内的每一个人有效地传递质量方面的信息，交流能保证质量链的畅通）获得承认和感到自豪（员工能力获得认可，企业得到发展）五、实施TQM的意义如果一个人产生了一个不合格品，然后马上把它纠正过来，那么纠正工作所花的时间跟制造工作所花的时间是相同的。如果此不良品跑到客户手里，这个纠正工作是生产