管理学基础 朱雪芹第12章.ppt

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1、第12章控制本章讲授的基本思路：控制职能是研究以人为控制主体的控制现象。我们从控制的概念出发，进而研究控制的基本过程、基本分类、基本原理、基本的控制方法等。12.1控制工作概述12.2控制的过程与方法[问题的提出]木桶原理一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容量大小的并非其中最长的那块木板，而是其中最短的那块木板。同样，在一个企业的营销过程中，必然存在着许多相关的环节，只有找出制约企业经济效益提高的某一关键环节，把这个矛盾解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。12.1控制工作概述一、控制的概念、特点与系统结构1．概念：根据预先确立的目标，对业绩进行衡量与比较纠正，确保实际经营与计划相吻合。2

2、．控制的特点：目的性、信息反馈性、强制性。3．控制的系统结构：（1）控制的目标体系：是控制系统存在的前提，也是控制系统的依据。控制的目标体系和组织的目标体系是相辅相成的。（2）控制的主体：组织中控制的主体是各级管理者及其职能部门。一般地说，中、低层管理者主要进行常规的、例行的、程序化的的控制，而高层管理者则主要是进行非常规的、例外的、非程序化的控制。（3）控制的客体：组织中的控制客体是整个的组织活动，包括组织中的资源（如人、财、物、信息），也包括组织活动的内容（如各级组织机构、营销过程、生产过程）。（4）控制的方法体系：主要包括控制机构设置、控制的手段方法12.1控制工作概述二、控制工作的主要

3、内容（基本三要素）1．确定控制标准2．衡量执行情况3．分析纠正偏差三、控制的类型1．事前控制（前馈、预先控制）“防患于未然”2．同期控制（现场、过程控制）3．事后控制(反馈、成果控制)“亡羊补牢”12.1控制工作概述四、控制工作的基本原则1.反映计划要求原则2.组织适宜性原则：集权分权的问题；3.控制关键点原则；4.控制趋势原则；5.例外原则：着力解决重大问题6.直接控制原则12.2控制的过程与方法[问题提出]破窗理论美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项试验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内

4、就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果，仅仅过了几个小时，它就不见了。后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这项试验，提出了一个“破窗理论”。这一理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。那么在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。12.2控制的过程与方法一、控制过程控制过程就是将预定的目标或标准，经过同信息反馈回来的计划执行的实际成效进行比较，以检测两者的偏差程度，然后采取有效措施进行纠

5、正，以保证组织活动的有效性，实现组织目标。1．确立标准（1）确定控制对象：环境与自身状况、资源投入、组织活动（2）选择控制重点：关键点控制（3）制定标准的方法：统计性标准、专家评估、工程标准2．衡量绩效：业绩考核=“360度考核”:通用电气的考核:3．纠正偏差：(1)领导(2)修订标准（3）员工12.2控制的过程与方法总结控制过程否否否是是是目标衡量实际绩效标准标准正被达到吗？通过通过识别差异的原因纠正绩效修改标准标准是可接受的吗？差异是可接受的吗？绩效与标准比较12.2控制的过程与方法二、有效控制要求：适时、适度、客观（实事求是）、弹性三、控制的方法预算控制、比率分析、审计控制等平衡记分卡海

6、尔公司OEC管理三分析三不放过分析问题的危害性→分析问题的原因→分析应采取的措施原因未查清不放过，责任未明确不放过，纠正措施未落实不放过12.2控制的过程与方法PDCA循环：P-PLAN（计划）——根据用户要求并以取得最佳经济效果为目标，通过调查设计试制，制订技术经济指标、质量目标、管理项目，以及达到这些目标的具体措施和方法。D-DO（实施）——按照所制订的计划和措施付诸实施。C-CHECK（检查）——在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的情况和效果，及时发现问题。A-ACTION（行动、处理）阶段——根据检查的结果，采用相应的措施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制定新的计划。管

7、理活动的良性循环计创新计划组织领导控制预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的活动，以保证各种活动或各个部门在完成既定目标、实现利润的过程中对资源的利用，从而使费用支出受到严格有效的约束。1预算的编制（略）2预算的种类不同企业，由于生产活动的特点不同，预算表中的项目会有所不同，但一般来说，预算内容要涉及以下几个方面：(1)收入预算(2)支出预算(3)现金预算(4)资金支出预算