一月妈咪月子中心系统培训.3.服务与护理.ppt

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1、一月妈咪系统培训护理与服务服务–护理与服务–目录：妈妈档案管理宝宝档案管理妈妈日常护理宝宝日常护理客户服务管理服务执行设置购买服务与商品购买服务包服务–妈妈档案管理：客户详情中点击“妈咪护理”，进入妈妈档案管理与日常护理记录管理页面。“妈咪基本信息”中填写妈妈一些重要的基本信息。点击“查看/修改妈妈档案”，可以打开并修改妈妈档案表。服务–妈妈档案管理：该档案表会所可以根据自己会所格式设置；档案表可以全屏编辑，体验会更好些；只有选中“查看/修改妈妈档案表”选项，档案修改内容才会保存。服务–宝宝档案管理：宝宝档案管理与妈妈

2、档案管理类似；宝宝可以进行多胞胎档案管理；服务–妈咪日常护理：进入“妈妈护理”页面后，档案管理下面是妈妈的日常护理记录；日常护理项目可以根据会所实际需要设置；分项目记录每次护理。服务–宝宝日常护理：进入“宝宝护理”页面后，档案管理下面是宝宝的日常护理记录；日常护理项目可以根据会所实际需要设置；分项目记录每次护理。服务–客户服务管理：客户详情中“项目管理”是客户增值服务（包括商品）的管理入口。这里包含客户所有的服务和商品。客户服务项目来源有：签约的套餐、独立购买、购买的服务包等方式。服务状态“保留服务”为预存的服务项目，

3、尚未有执行服务的计划安排。点击“设置”，进入服务执行设置操作页面。服务–执行服务设置：执行服务设置中，可以指定：服务时间、服务人员等。设置服务状态时，“待执行”表示制定服务计划，但服务未执行，“护理完成”即表示护理已经完成。为简化操作，也可直接指定服务为“护理完成”。选定护理人员服务–执行服务设置：服务设置页面，点击“打印服务单”，在服务时让客户签字。服务–执行服务设置：“护理完成”以后，设置客户满意度结束服务。客户可以通过“客户宝”或“微客宝”客户端，自行对服务进行满意度评价，自动结束服务。服务–购买服务与商品：客户

4、详情中的“购买服务”、“购买商品”、“购买服务包”可给客户额外购买服务或商品。服务–购买服务与商品：购买服务时，“独立购买”客户需要支付服务费用，“补充套餐”即服务费用包含在套餐中。服务–购买服务包：选择要够买的服务包，下面会显示服务包金额与包含项目明细。