公共关系实用教程第三章 公共关系的职能、作用与原则.ppt

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1、营销物流系公共关系学第三章公共关系的职能、作用与原则教学目标：掌握公共关系职能，了解公共关系作用，明确公共关系原则，能够理论联系实际地运用。公共关系可以为企业乃至所有的社会组织创造一个和谐的内外关系环境，从而保证社会组织的正常工作运行，这些作用靠的是公共关系职能的发挥。第一节公共关系的职能公共关系的职能主要是指公共关系工作者应当担负的职责，它表明公共关系工作者应该做什么和如何做的问题。协调沟通收集信息参与决策策划专题活动的职能日常事务管理咨询建议一、收集信息（一）公共关系信息收集的内容1（1）公众对于组织领导机构的评价（2）公众对于组织管理水平的评价（3）公众对于组织内部一

2、般工作人员的评价2一般包括消费公众对产品（或服务）的价格、性能、质量和用途等主要指标的反映，同时也包括对产品的优点和缺点两个方面的反映和建议。3内部：主要是指组织自身运行情况及其与组织预定总目标的要求之间的距离以及它可能发展的趋势。外部：包括所有对社会组织运行及其发展趋势发生或将要发生影响的情况。组织形象信息组织产品形象信息组织运行状态及其发展趋势信息（二）公共关系信息收集的渠道内部公众信息是指从组织内部获取的各种信息。外部公众信息是从组织以外获取的各种信息。从公众中获取信息大众传播媒介具有发布信息的及时性、权威性。公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视、广播这

3、些大众传播媒介中捕捉、筛选有价值的信息，这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息收集的主要渠道。从大众传播媒介中获取信息二、咨询建议公关人员作为组织的“智囊’、一项基本的职责就是向领导层提供组织形象方面的咨询。组织形象公众是公共关系活动的工作对象，是公共关系的客体。了解公众是公关人员有效开展公共关系工作的前提。公众心理的分析预测和咨询主要是提供社会组织与公众状态的一般情况说明，如内部员工的归属感、组织在社会上的口碑、消费公众对组织产品的反映、新闻媒介对本组织的评价，政府、主管部门对本组织的了解程度、支持程度等。公众的一般情况三、参与决策决策就是指社会组织如何确定其运行

4、的具体目标及为实现目标采取的方法、步骤或手段。2公共关系在决策参谋中的作用134公共关系部门帮助组织确立决策目标公共关系部门为组织决策提供相关信息公共关系部门协助组织拟订决策方案通过公众评价与反馈组织决策效果四、协调沟通协调沟通是公共关系最根本的职责（一）组织内部的协调沟通在社会组织内部，有各种各样关系，概括起来无非是上下级关系、平级关系两类以及立体交叉关系。（二）组织与外部的协调沟通其一，当双方关系处于和谐状态时。其二，当双方关系处于紧张状态时。其三、当双方关系处于不明状态时。五、日常事务管理规范化礼貌化遵守谅解原则日常事务管理六、策划专题活动的职能公共关系专题活动的种类

5、很多，如新闻发布会、社会赞助、展览会、庆典、联谊等活动。从活动的效果看，又可分为形象效果活动和运行效果活动。不管哪一类活动，要取得效果都离不开信息传播，因而，作为传播信息活动的公共关系在这些专题活动的组织安排中起着重要的策划作用。策划专题活动第二节公共关系的作用调节作用应变作用凝聚作用监测作用一、凝聚作用在公共关系的现象描述论中曾经提到公共关系是一门“内求团结、外求发展”的艺术，也就是说，它有凝聚人心的作用。二、监测作用实质是对信息资源的一种利用，是通过信息的采集、处理和反馈来发挥的。包括对内监测和对外监测。三、调节作用任何社会组织确立正确的组织目标是首当其中的，但光有目标

6、还不够，组织还必须通过正确无误的运行来实现目标。四、应变作用社会组织运行的现实环境是极其复杂的。第三节公共关系的基本原则实事求是原则平等互惠原则双向沟通原则全员公关原则不断创新原则