旅游策划^策划原理.ppt

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1、旅游策划第三讲：策划原理问题原理和原则的区别是什么原理通常指某一领域、部门或科学中具有普遍意义的基本规律。科学的原理以大量实践为基础,故其正确性为实践所检验与确定。从科学的原理出发可以推演出各种具体的定理、命题等,从而对进一步实践起指导作用。原则,principle指导人们的认识、思想、言论和行为的规定或准则。在哲学上把一些反映事物发展一般规律的命题或基本原理,与人们的认识、实践联系起来,赋予其方法论意义,使其成为人们认识、实践的原则,如实事求是的原则、联系和发展的原则等。在具体科学中,原则也具有最一般的指导性质和公理性质。在政治上,更有许多具有指导性和规范性的原则......原理箴言：

2、箴言一力求跨越箴言二箴言三箴言四深入体验针对需求有效互动第一节：策划原理针对需求第一：需求需求（demand）欲求需求需要欲求（desire）需要（need）——基本匮乏的满足——产生愉悦的满足——需以消费的满足被感知到精神匮缺的状态。可选择、愉悦的旅游要求。以消费为前提的旅游欲求。旅游需要旅游欲求旅游需求4P－4C－4R：营销理念的演变美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出的4P营销组合策略，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。美国营销专家劳特朋教授1990年提出以消费者需求为导向，设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费

3、者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。21世纪伊始，艾略特·艾登伯格提出4R营销理论以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。它阐述了四个全新的营销组合要素：即关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。旅游需求P42因为是精神层面的需求，故有如下特点：非必需性文化性普遍性综合性不稳定性旅游需求的心理决定因素思考：为什么很多旅游者会跑到三亚来玩（读书）？为什么没有选择青岛，北戴河、大连等。声望逃避结识异性的机会获知社会交往家庭团聚消遣自我发现策划的四重境界了

4、解市场，适应需求跟上市场，激发需求把握市场，引导需求整合市场，创造需求案例夜夜笙歌舞翩——从古典夜园的成功看旅游产品开发与市场需求有效互动策划原理旅游项目的吸引力吸引力价值评价专家评价——学理科研角度公众评价——体验感知角度市场评价——利益价值角度吸引力价值的传播第二：互动“我知道，我的广告费中有一半是浪费掉的….问题是我不知道哪一半。”广告已经是我们现代生活的一部分了，当人们在呼吸中嗅到的都是广告的味道时，即便是在巷子深处再香的酒味，也没有人能闻得到。特别重视筹划公共关系广告:商品广告：BUYME（买我）公关广告：LOVEME（爱我）主体编码媒体译码反馈客体噪音发送者接受者背景信息传播图购

5、买服务：规范行程：服务参与：享受后续活动：总结相互影响：共识旅游者的介入服务方看媒体：1、媒体关注服务方；2、服务方需要媒体；3、双方出发点不同；4、媒体是一把双刃剑。旅游者看媒体：1、信息的重要来源；2、发布信息的渠道；3、对媒体的选择。媒体对旅游的参与：1、服务专门化；2、人员专业化；3、视野国际化。媒体对互动的影响深入体验策划原理什么是体验体验：体验是一种围绕消费者创造难忘经历和有价值的回忆的活动。企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动。按照美国学者JosephB.PineⅡ和JamesH.Gilmore在《体验经济》中对于体验和体验经

6、济的定义如下：体验经济：经营者利用消费大众对于亲身体验的渴求心理，将原本不需要消费者亲历亲为的生产或服务过程，以一定的价格卖给消费者的经济活动。经营者提供的不仅是商品和服务，而是提供最终体验；消费者消费的也不仅是实在的商品，而是一种感受，一种体验。体验经济的出现可以启发我们对旅游本质的再认识旅游是一种主要以获得心理快感为目的的审美过程和自娱过程，其本质在于审美和愉悦。即认为旅游就是异地体验，就是人们离开日常生活而寻求某种体验的一种活动。体验经济中旅游模式的转变旅游作为一种典型的“体验经济”，在这一时代背景下发生了转变，即从观光旅游为主转向体验旅游为主。1.旅游主体参与性的转变2.旅游产品设计

7、的转变3.旅游服务重点的转变体验的领域娱乐体验获知体验遁世体验审美体验SweetSpot(甜蜜地带体验)优秀旅游项目应该是这样的：让旅游者离开日常生活（遁世），接受跨文化与异域风情的洗涤（审美），尽情享受休闲时光（娱乐），并通过一系列感观刺激和心灵感受，获得精神成长（获知）。南宋御街·中山路开街(杭州)真正的老板只有一个，那就是顾客：只要他们把钱花到别的地方，公司每个人的饭碗都可能不保，就算是董事长也难以幸免