社群运营操作全指南.docx

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1、社群2.0框架结合运作概述：社群的作用1共同需求，兴趣和目的相同2社交需求3拉近产品与用户距离3社群共建内容4社群共创内容(PGC到UGC)5自传播本质社群运营的本质围绕产品/服务，管理C端用户核心核心则是管理用户的预期，以实现运营目的社群定位1、产品产品能否在非主动引导情况下，是否持续产生话题2、产品生命周期3、运营目标3-1：促活、留存3-2：转化3-3：提高拉新学员转化率→资料包，社群直播诱导拉新3-4：提高付费用户的复购率→设计课程体系和学习路径3-5：转介绍运营→好的教学服务让学员自传播社群

2、5大元素1、同好用户共同的目标，相同的、价值认可1、结构社群成员结构，社群工具、管理规范2-1运营团队、群主、管理2-2社群用户：KOL、思考者、畅谈者、求助者、围观者2-3管理规范：社群门槛，社群制度，奖罚机制2、运营运营“四感”原则A：仪式感B：参与感C：组织感D：归属感3、输出有价值的内容/服务A价值信息、文章B打卡C视频，音频，图文D固定的社群活动（有价值有持续输出的社群直接影响活跃，留存，转化，自转播）5复制影响因素：人力，财力，物力，精力运营措施A团队管理机制B社群用户机制C运营工具社群运

3、营的筹备1社群基础属性1-1社群名称1-2社群slogan1-3视觉（logo，头像，入群海报）1-4群规（简单，围绕社群文化，不惹事，不广告，不违法）1-5社群接到SOP（接待话术，个人介绍，入群流程，服务时间）2社群载体QQ群、微信群等能承载一群人的载体社群因素（社群人数，互动，功能，工具，用户需求）3人员配置3-1运营人员社群负责人，全职管理员（管理，决策）3-2KOL团队核心活跃成员、KOL(策划，建议意见)3-3小助手团队普通活跃成员（日常活跃，发言等基础工作）4社群内容输出4-1日常社群内

4、容输出（针对产品，针对社群）4-2固定的社区活动5社群工具5-1根据运营计划，来挑选不同工具辅助工作社群运营计划的设计1成本规划主营收社群收费主营收成本设计课酬员工工资福利补贴奖金社群奖品、物料水电场地销售费用渠道推广红包任务奖励管理社群工具2工作排期阶段事项及目的具体说明社群营销期与学员建立初步连接添加微信1V1发送资料课程计划，问卷建立学员档案，收集基本信息和能力1V1解答开课前7天主动询问学员预习情况确保用户进群并服务开课前1天拉群，学员自我介绍，班主任汇总信息开课前一天通知学员加班主任微信仪式

5、感建立1举行开班仪式（晚上8点）2助教1VX责任带班，分派名单，根据能力，地域，行业，尽量能力分布均匀3平台操作指导，在社群学习、获得资料包整体课程学习安排及考核讲解4学习建议5班规，学习福利，班级活动，社群活动讲解XX社群学习课程时间安排表课程时间内容负责人第一周年月日第一章XX第二周年月日第二章XX3阶段复盘3-1社群资料归档3-2运营数据指标设定（参与数，转化率，完成率，流失率）社群内容输出1内容输出形式A文章、资讯、图书、课程、资讯B直播、打卡，活动、训练营2常规内容3内容卡片4上课Tips5

6、总结社群分享1分享递进2分享流程2-1KOL分享时间地点/形式内容主题分享人分享内容可从学员作业中提取笔记，发音，有奖问答2-2情怀活动让用户提供内容，分享学习收获，心得，让用户感受到参与感，情感的关怀感恩分享，写给未来的自己3分享形式社群打卡1社群打卡：缴纳N元，每天发布对应内容N天，并指点，非缴费人员抽取部分做讲解，缴费人员连续N天，在特定时间打卡并发布内容，可返还全部费用2习惯养成计划：工具：小程序、APP社群福利（待进一步设计）1福利（玩法）1-1xx课程体验卡1-2xx元直抵优惠券1-3xx

7、课累计课时红包1-4xx课累计xx时长电影票抵用券1-5xx课程时长积分（积分可换取实物或者抵用券）2福利给奖励给社群做出贡献的人，也可进行拉新，促活3小程序，打卡完成对应任务得到积分4现金奖励，实现拉新。规则根据产品定制。前期成本大个人号IP化公众号个人号粉丝数无限5000上线发送信息订阅号每天一次，一次8篇服务号每月4次，一次8篇私聊无上限朋友圈无限制直接跟客户沟通赠粉方式被动等待加人方式可被动，可主动1、IP化官方名字+个人IP真实照片签名有价值，身份明确，产品有表现2、朋友圈生活化，避免过多营

8、销，围绕社群产品，有价值展现，工作信息3个人IP运营3-1运营核心：提供价值信息和服务，找共鸣，多互动3-2运营场景：1V1，社群服务3-3场景私聊：学员关怀1V1，用户选择活跃性高，信任度高，重点内容社群:价值信息发布，群管理，群解答，群发布资料包朋友圈:生活，办公日常。作业，优秀作业，offer，招聘信息，行业，产品创新，公司成就，营销活动裂变营销1裂变的定义传播个体通过分享，帮助产品拉新，达到老用户带来多个新用户2裂变的本质和核心2-1品牌传播2-