特需门诊工作流程.doc

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1、特需门诊工作流程患者定位高端客户针对初次就诊患者建立健康档案，由特诊保存病历。记录好会员档案，每逢会员过生日或节日时发短信问候，会员就诊前后分别打电话提醒与电话回访。定期开展会员联谊活动或免费进行口腔健康知识普及活动。对于预存会费的会员给予一定程度的优惠，根据预存会费的金额办理黄金卡和白金卡。针对特色服务与成本投入建议治疗费加收20%—30%。针对科室管理有以下建议：1）患者由护士预约分诊，配合医生进行四手操作，提高病人舒适度。在治疗同时注意与患者的交流沟通充分体现人文关怀。2）治疗前医生需要向

2、病人介绍治疗方案征得病人同意后开始治疗。（建议增加知情同意书患者签字认可，护士有告知义务患者有知情权降低医疗纠纷的发生）3）科室材料器械由护士统一领取管理，医生不得干涉。4）诊室器械做到一人一用一灭菌。5）在治疗过程中严格执行院感要求。6）医生不能私自降价，科室器械不得外借。7）治疗期间不得打电话聊天或当着患者的面聊与工作无关的话题。8）护士着装整齐统一。医生衣帽着装整齐。治疗期间医生护士必须做好标准化预防。9）不能用电脑做与工作无关的事情。10）保持诊室环境清洁整齐。患者就诊流程一、收费处挂号

3、或提前预约二、由特许护士建立档案，引领患者就诊。三、治疗完毕后，医生填写病例护士保存方便下次就诊四、下次就诊前护士提前一天做电话提醒，如果不能及时就诊另行约定时间。五、约定时间内患者不来就诊，则视为自动放弃。下次就诊时间另行约定。六、就诊完毕后护士回做电话回天观摩了医院的中层会收获很大，尤其是沟通培训。我接待过很多患者，发现大多数患者有两个共同点：第一点他们最关心的是我的牙为什么会这样，需要做什么样的治疗，有什么副作用。第二点需要花费多少。花费多少直接影响到他们的情绪，会产生各种各样的负面情绪同

4、时还会提高他们对医院的要求：包括服务质量，医护人员对他们的重视程度等等，他们的情绪需要通过某种渠道宣泄出来。其实人生病的时候内心很无助很脆弱缺乏安全感，他希望自己能被重视被关心只要我们各方面做到位，患者就会对我们产生信任感，很多问题就迎刃而解了。能做到位，很不容易。