收银员的一天-word.doc

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1、收银课的一天一、课程目标：1.标准——遵照流程，规范服务2.快速——提高效率，快速服务3.微笑——展现笑容，亲切服务二、我们的使命：是成为现代零售业的楷模，并带给我们的顾客，在最好的商品选择中，提供最优的价格！超出期望的服务！三、课程内容：1.上机前2.工作中3.下机后（一）上机前1.仪容仪表2.确认机台号并交代今天重点事情，安排清洁收银机台3.清洁清洁完毕后，按照规定拿好购物袋，及打印纸，和钱袋4.准备必备品收银纸、胶带、笔、条码本、抹布、剪刀、、、5.备用金（二）上机时1.服务态度：三米微笑、盛情服务、超出顾客期望2.快速到岗，查看收银机状况，放入备用金，保管好自己的密码3.将购物袋准

2、备好4.正确摆好顾客显示屏后，放好顾客商品隔离牌，打开通行门，微笑迎接顾客5.迎接顾客时做到目视顾客、使用礼貌用语6.做到100%、准确扫率商品（目视屏幕，耳听打印机）收银步骤及注意事项：II.拣—注意全部商品已放置在收银台III.扫—切忌多、漏、错扫描IV.看—看屏幕并核对商品V.消—消磁完全VI.装—合理装袋7.遇到需要帮助情况时，及时寻求主管解决8.遇到有防盗扣的商品要及时去掉，和消磁工作9.完成扫描，汇总。清楚、准确的报出商品总价10.礼貌收取顾客钱款，准确找零。做到“三唱服务”11.欢送顾客12.确认顾客商品无遗忘后，微笑迎接下一位顾客13.服从主管安排吃饭、加时段及休息（三）下

3、班后1.服从下班安排，关闭通道门，挂上阻隔链，放出“暂停结账牌”2.将退货箱内的退货收干净3.清倒废纸篓中的垃圾在指定的地方4.签退，取出营业款1.将未用完的购物袋、和营业款一同安全带往财务室2.留出备用金，清点营业款，按面额交款3.将备用金锁入备用金柜4.确认自己安全交款后，签名离开5.完成单日收银机台的收尾清洁工作6.结束所有的工作后，在主管确认下，打卡下班总结：我们必须在收银线提供给顾客最高效的服务！四、这个时候你该如何做？1.无顾客结账时……2.零钞不够用时……..3.需要暂时离开岗位时……4.大钞太多时……5.收银机死机时……6.需要交易作废时……7.商品无条码/条码错误时……8

4、.生鲜类商品未过秤时……9.商品破损时……10.顾客结账后要再次购物时……11.发现顾客使用假币时……12.顾客认为商品价格高于其它商场时……13.顾客抱怨排队太久时……14.顾客索取过多的购物袋时……15.顾客将商品遗留在收银台时……16.孤儿商品如何处理…….五、个案讨论1.那些地方可以藏匿商品？六、结论：1、高效的工作2、微笑的脸庞3、热忱的态度