收银员理论考试题.doc

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1、收银员理论考试题部门：姓名：得分：注：理论100分*60%+实践100分*40%=总成绩一、不定项选择题（含单选、多选，每题3分，共计30分）1..公司成立日期是（）。A、2008年01月12日B、2009年01月12日C、2009年01月13日2、收银员应具备（）。A、树立自我保护意识B、爱岗敬业的品格C、对工作尽心尽责的态度3、收银工作要熟练掌握（）。A、服务/计算机知识B、顾客心里学知识C、各项专业技能和相关专业知识4、营业后工作流程有（）。A、为顾客做装袋服务B、清点营业款和相关票据C、做到唱收唱付，双手将找零款交到顾客手中5

2、、商品盘点的第一程序是（）。A、商品整理、抄写盘点表B、盘点的初点和复点C、进行抽查复核，抽查率不低于5％6、收银员按购物小票上的原付款方式退款（）。A、现金消费退现金B、现金券消费退现金C、银行卡消费退现金7、收银员工作中的守则是（）。A、身上不可带有现金B、不可随时打开收银抽屉清点现金C、不忙时可聊天、玩手机、看书8、收银员在接待顾客的全过程中，服务用语工作中要做到（）。A、不讲粗话、脏话、讥讽挖苦的话B、闲时与顾客聊天C、忙时可以催促顾客9、收银员在生活和工作中难免会遇到一些不顺心的事情而导致自己心境不佳，情绪低落。遇到这样情况

3、你该怎么做（）。A、调整好自己的情绪B、顺其自然C、要自我控制10、商品价格差异处理方法（）。A、商品货架标注价格与系统显示价格不一致时，应以低价进行交易B、商品摆放位置放错到高价格位置时，应以商品高价进行交易C、商品货架标注价格与系统显示价格不一致时，应以高价进行交易二、判断题（正确在[]打“√”否则打“×”每题2分共计20分）[]1、收银员是交易成功的关键，因此收银必须具备相关的职业道德。[]2、收银员在工作场合可以穿自己喜欢颜色和款式的衣服。[]3、同一条码不同口味商品，必须逐一按商品的口味进行选择。[]4、收银员应具有自然清点

4、状态下初步识别假币的能力，对有疑问的钱币上交银行处理。[]5、收银员移动收银机及外部设备时，可以不切断电源直接进行，以避免造成短路。[]6、对正常交易中出现输入错误的商品应及时按程序更正过来，在退货的时候应审核销售单中是否有相关商品且必须知会店面主管一声，退货成功后要保留好单据。[]7、不要将金属物品或水杯等放在机器上，一旦使金属物或液体进入机器，会引起短路而损坏机器。[]8、商品条码由前缀码、厂商识别码、商品项目代码和校验码组成。前缀码是国际EAN组织标志各会员组织的代码，我公司常见的有为691、和800。[]9、单项取消键，是交易

5、时取消已经录入的一件商品，按此键后输入要取消单品的商品编码或条形码，将取消该单品。[]10、识别人民币纸币真伪，通常采用“一看、二摸、三听、四测”的方法。三、简答题：（共计50分）1．收银员的岗位职责是什么？（15分）2．收银员工作中经常遇到的有效卡片有哪些？分别简述其使用方法与注意事项？（15分）3.列出您所熟知公司的自制条码与对应商品名称？（10分）4.简述导致收银出现长短款现象的原因？（10分）