专业技术人员沟通与协调能力的提升(二).pdf

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1、..专业技术人员沟通与协调能力的提升(二)北京航空航天大学王悦一、专业技术人员的组织沟通（一）会议沟通1.会议的概念与分类（1）什么是会议会议是有组织、有领导地商议事情的集会，一些无领导、无组织、无目的的聚合议论、闲聊，则不能称之为会议.（2）形成会议的主要条件有明确的指导思想、预期目标、具体议题；有明确的时间、地点；有主持人和参加人员。（3）会议的类型①按照会议的组织形式分：常务办公会议，办公扩大会议，员工大会或员工代表大会；②按会议的内容性质分：研讨会议，培训会议，社团会议，展览会议。2.高效会议的组织（1）会前准备工作1）明确会议的必

2、要性；2）确定会议议题与目标；3）确定会议场所；3）安排会议时间；4）确定与会人员；5）制定会议议程：按照轻重缓急安排事项的处理顺序，将每一个议题的处理时间明确标示出来；6）发放会议举办通知。（2）会议现场的组织控制有效控制会议议题和议程，合理控制与会人员的行为，加强对会议的组织协调。（3）做好会后工作整理会议纪要，报道会议消息，监督检查执行情况。（二）书面沟通1.书面沟通概说;...（1）书面沟通的含义书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动.（2）书面沟通的特点①应时—按时代的规则写作；②应人—按对象的需求写作；③应事—为解

3、决问题而写作。（3）书面沟通的种类行政公文，计划类文书，报告类文书，法律性文书，新闻性文书，日常事务类文书。2.书面沟通的基本要求制发文书要符合身份，书面沟通要符合法律法规，按照逻辑顺序安排文体结构。（三）组织中的人际沟通1.上级—下属人际沟通（PPT11）上级沟通行为模式类型的辨别：一个明智的沟通者，应当对自己和沟通对象都有一个事先的了解和判断，以使自己主动采用合适而有效的方式与对方沟通。（1）支配一温和型：理想的上一下级人际沟通行为模式。①在组织中，一个支配—温和型的领导，往往以任务的完成和问题的解决为关注焦点，注意调动组织中的所有成员

4、的积极性和自觉性，试图发挥每一个成员的潜力。②一个支配一温和型的领导，是一个在下属心目中温和而坚决、友好而强有力的领导。2.下属—上级人际沟通：面对不同类型上级的沟通准则（1）与支配—敌意型上级的沟通准则①尊敬，但不要表现出对其权力构成威胁的迹象；②概括表达自己的理解时，谨慎措辞；如有可能，将自己所理解的付诸文字，并注意表述的得体谦卑；③愿意让他居功；将结果与上级的权力和形象挂钩；④使他了解你工作中的最新情况；⑤适度开放，表现你直率、坚定的形象。;...（2）与顺从—敌意型上级的沟通准则①不要过于咄咄逼人而对上级的安全感造成威胁；②不要过于

5、热衷于社交和显得太活跃；③通过实际的行动赢得信任（而不是夸夸其谈）；④不要在工作态度和工作业绩上造成过于急速的变化；⑤将结果与其安全感的需求（如单位运作、顺利完成上级任务等）结合起来。（3）与顺从—温和型上级的沟通准则①对与上级漫无目标的沟通行为不予控制；②将结果与上级的受欢迎度及认可度结合起来；③帮助他管理，实行进度督查；④提议和报告始终简洁明了；⑤留出一定的时间进行社交。（4）与支配—温和型上级的沟通准则①强调任务目标的实现；②坦诚、直率的表达自己的观点（感受）；③对异议坦然接受。（5）支配—温和型：理想的下—上级人际沟通行为模式①在态

6、度上确立自己支配—温和型的沟通行为模式；②在具体的沟通活动中注意基本的沟通技巧。3.同级之间的人际沟通（1）不同沟通行为模式对待同级关系的态度1）支配—敌意型对于同级关系的看法通常很了解同级之间的权力状况，并且不满意于这种状况，试图获得对同级的控制权。2）顺从—敌意型对于同级关系的态度①针对同样属于顺从—敌意型的沟通对象，其评价多为“懵懂，不知道自己在做什么”，并认为由于他们缺乏能力和技术，和这种同级共事是很危险的事情。;...②针对顺从—温和型的漫谈和无目标，他（她）会以“不安分的”、“拒绝严格按章办事”来评价同事，并同样将与这种同级共事

7、视作是有很大风险的事情。③针对支配—敌意型和支配—温和型的同事，其通常会认为对方是“能干”而“有野心”的。3）顺从—温和型行为模式对同级关系的态度通常对权力并无太大兴趣，重要的是大家和睦相处。4）支配—温和型行为模式对同级关系的态度不将同级视为有威胁的竞争者，也不视其为亲密朋友；他们的目标指向合作—问题解决和目标实现。他们希望通过共同配合和努力来完成任务，并使每个人的优势都得到发挥。5）与支配—敌意型行为特点的同事争夺控制权；对顺从—敌意型行为特点同事的犹豫观望提出警告；对顺从—温和型行为特点同事的散漫及盲目乐观加以引导二、专业技术人员的大

8、众媒体沟通（一）以合作心态对待媒体1.媒体是我们的“工作伙伴”第一，新闻媒体可以通过其广阔的传播覆盖面，向公众传递党和政府以及各行各业的有关信息，唤起公众对决策内容和各类信息的关