客户服务正确认知课后测试100分答案.doc

《客户服务正确认知课后测试100分答案.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、···········客户服务正确认知课后测试100分答案窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。  测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.在服务的四个层次中，服务的水准线应该是： √A  基本的服务B  满意的服务C  超值的服务D  难忘的服务正确答案： B2.超值的服务是指： √A  让客户的基本物质价值利益得到满足的服务B  的商家态度友善，使得客户得到精神面满足的服务C  可提供可不提供，但是提供后能够使客户更加满意，觉得有更大收获的服务D  客户根本没有想得到的，远远超出其预料的服务正确答案： C判断题3.客户服务要从

2、百分百的满意做起，而不仅是过得去。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 正确4.对企业而言，产品的终端消费者群属于外部客户。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 正确5.企业的忠诚客户对竞争对手的促销手段通常都具有免疫性。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 正确