品质意识浅谈.ppt

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1、品质意识浅谈2005-6-10——105个孩子祈祷——献给105名的孩子鲜花般的童年你们离开了我们父母呼唤着你们的名字叔叔阿姨点起了蜡烛我们为你们祈祷孩子你们走好天堂里你们还可以读书天堂里你们还可以玩耍你们生命虽然短暂你们的笑声永留人间孩子你们走好灾难死神终止你们的生命我们为你们点了蜡烛全世界的人们都来为你们祈祷我们的心中有你们永远灿烂的笑容我们的心中有你们永远天真的笑声我们永远为你们祈祷祈祷我们来为你们送行孩子你们走好........品质就是生命要么是你的，要么就是公司的Ericsson的危机也许爱立信的产品真的一直做得很好，这起事故只是一个意外，但市场不会花费时

2、间去探究事情的真相，你无视它，它就会无情地疏远你。“我们作为供应商，说得最多的是技术，也许是过分强调了技术，但技术是服务的基础。”——爱立信这样总结自己。先讲一些理论走出实验室，没有高科技只有执行的纪律。（设计、开发和制造阶段）思科奉行一项原则：在科技的战场上，决胜点不在实验室(技术)，而是在大街上(客户)。100%的检验，结果只能有两个：GOOD——NG（品管眼中没有UAI）错误往往是人为造成的，而且是完全能够杜绝的。出错不是概率的必须，也不是统计规律的必须。所以，我们奉行：第一次就做好它就是SARS病毒SARS很可怕，后果很严重SARS??那不是尾巴，只是我要2

3、4小时准备出示温度计而已我们具备预防SARS的理念吗？开发流程设计以所有人流流程为基础的SARS预防设计无SARS环境控制的规划与预防设计制造阶段所有人员进厂控制加强纪律执行力度出厂后的再回厂控制特殊人群进出控制非典型肺炎(SARS)的预防方法是否用到了出货给客户的产品上？什么是品质意识品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好品质：第一是对产品的熟悉程度，第二是对品质异常的敏感程度，第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。品质意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始

4、于教育，终于教育。为什么要有品质意识？先请忘记品质工程技术，统计技术，TQM，ISO9000，QCC，SPC，品管N大手法的烦恼吧！没有品质意识，一切品保技术带来的都是烦恼和争吵为什么在工业界，人人谈品管，但品质意识却难以形成？文化危机感诚信执行力事业共同体？？？质量不一致；修补的习惯；允许错误存在；质量不合要求的代价；管理阶层不肯正视问题的根源质量管理的基本原则：1.质量的定义是:符合要求；CS2.质量是通过预防系统达成的；FMEA3.质量的执行标准是零缺陷；ZD4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost5.所有工作都是过程。JIT、5S、6σ、DOE、ANOV

5、A、QCC、SPC、AQL……零缺陷AQLAQL零缺陷质量是用不符合要求的代价衡量的所有工作都是过程Process流程改进流程管理流程设计/再设计领导的基础设施密切客户关系,为客户创造价值不改变基本流程的前提下解决问题(DMAIC)(DFSS)不接受不良品不制造不良品不流出不良品制程主要因素:人机料法环客户最终客户QCCTQMISO9000QS9000ISO14001OHSAS18001………….执行标准将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质、对消费者负责。全员品质，全面品管。好的质量水准６σ的想法６σ的想法品质意识的来源基础—客户：(一)E时代的客户

6、关系管理(CRM):1.客户是公司利润的源泉;2.吸引新客户和保留现有客户成为企业经营者必须面对的重要课题;3.客户期望之多样化，使得服务水准的门槛越来越高.如果无法跨越，必将淘汰出局……4.开发新客户之成本=保留现有客户之成本*65.创建新价值和稳固客户忠诚度.(二)客户价值的五大金律:产品品质，服务品质以及可接受的价位都是由客户认定；客户于形成自已的期望时，会参考竟争对手的各种替代品；客户的期望经常会变动，而且通常是要求越来越高。因此，企业必须承受决定客户期望的持续过程；产品品质与服务品质必须延伸到整个价值链；想要将客户价值发挥极致，公司全员必须全力投入。将欲取

7、之，必先与之这里有一个广告——EVIAN大家猜一下美女手中拿的饮料是什么？1瓶大约多少钱？即使在法国依云镇上商店里的200毫升瓶装依云水也要卖3欧元，依云水已经成了人们追求高品质生活的象征物之一。依云镇政府对水源集水区更是非常重视。小镇70％的财政收入来自矿泉水，是法国最富有的小镇之一。任何导致顾客不满的因素什么是缺陷那么面对缺陷我们怎么做？看一下资料吧我们的5S作好了吗什么是5S？大家能不能讲一下？那么5S的原则是什么？这里只是一个简介，更多的将会在一个专业的讨论中进行。有没有使用看板管理？今天，你5S了吗？SeiriSeitonSeisoShitsukeSe