京东自营厂直培训考试.doc

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1、......单选题：1当物流信息填写正确率小于()时（物流信息填写正确率=填写正确订单数量/抽检订单数量），或造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商予以警告、商品下架等管控处理？ √A98%B97%C96%D95%正确答案：D详见《京东厂家直送发货管理规则》第四章违规处理，4.32厂家直送仓库管理-商家仓可以设置启用或暂停（）？ √A对B错正确答案：A3厂家直送订单已发货后支持打印出库单（）？ √A对B错正确答案：A4厂商直送售后审核和处理日常工作时间为（），包含国家法定节假日和周末？ √A9:0

2、0~21:00B9:00~22:00C10:00~22:00D9:00~23:00c............正确答案：A详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准5当供应商的非厂自发货率大于（）时（非厂自发货率=未规范使用厂自发货的订单数量/抽检订单数量），或因未规范使用厂自发货造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商进行警告、下架全部商品、取消厂商直送模式等管控处理手段？ ×A30%B20%C10%D5%正确答案：C详见《京东厂家直送发货管理规则》第二章发货规范，2.3.26厂商直送转入待客户反馈率公

3、式是什么（）？ ×A转入过待客户反馈量/服务单领取量B服务单领取量/转入过待客户反馈量C服务单审核量/转入过待客户反馈量D转入过待客户反馈量/服务单审核量正确答案：D详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准7厂家直送订单操作发货的步骤是（）？ √A上传物流信息-发货-待发货-查询B待发货-查询-上传物流信息-发货C查询-待发货-上传物流信息-发货D查询-上传物流信息-待发货-发货c............正确答案：B8厂家直送订单客户需要在哪里操作发货（）？ √A厂家直送-订单管理-客户退款管理B厂家直送-订单管理-催单查询C厂家直

4、送-订单管理-订单生产与跟踪D厂家直送-订单管理-序列号管理正确答案：C9厂商直送治理口径：月度指标中，发货或售后综合得分指标中任意一项未达标，则判定当月商家整体达标为（）？ √A合格B不合格C都不是D及格正确答案：B京东厂商直送供应商考核管理规则10厂直治理考核指标有（）？ √A售后服务综合得分B48H揽件率C售前考核指标D售后服务综合得分/48H揽件率正确答案：D京东厂商直送供应商考核管理规则11厂家直送订单客户催促进度，供应商需要操作的路径（）？ √c............A厂家直送-订单管理-客户退款管理B厂家直送-订单

5、管理-催单查询C厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪D厂家直送-订单管理-序列号管理正确答案：B12厂商直送月维度售后综合得分大于等于（）分为达标商家？ ×A80分B90分C85分D92分正确答案：A详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准13服务单审核20分是以哪个时间点开始计算（）？ √A客户申请时间B客服领取时间C客服查看vc后台时间D以上都不是正确答案：A详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准14VC系统的网址是下面哪一个（）？ √A  vc.jd.B  vcp.jd.c............C vc.D  vcd.正确答案

6、：B详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册15厂家直送在哪个位置维护物流公司（）？ √A厂家直送-物流管理-电子面单管理B厂家直送-物流管理-快递单模板设置C厂家直送-物流管理-物流公司管理D厂家直送-物流管理-时效模板维护E厂家直送-物流管理-发货地址管理正确答案：C16厂家直送供应商添加商家库房操作步骤是（）？ √A厂家直送-商品管理-分区库存管理B厂家直送-物流管理-发货地址管理C厂家直送-仓储管理-仓库管理正确答案：C17取消厂直模式的供应商，须满（）个月后才可再申请入驻厂直模式？ √A3B

7、4C5D6正确答案：Dc............详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章考核指标，2.418审核20分目标值是（），其中手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值是（）？ √A80%；80%B88%；85%C90%；85%D95%；90%正确答案：C详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准19在12个自然月内，供应商的发货或售后考核指标累计（）次不达标，供应商将取消厂直模式资格，12个自然月从供应商签署合同起始月份计算？ √A2B3C4D5正确答案：B详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章考核指标，2.320

8、开通分区库存的供应商，可以到库存管理里维护库存数量（）？ √A对B错正确答案：B多选题：12020年厂商直送售后KPI考核哪几项指标，各指标达标率是（）？ √c............A售后满意度：92%B审核20分：90%（手机、电脑、家电品类服