第六章护士日常工作礼仪ppt课件.ppt

《第六章护士日常工作礼仪ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第六章护士日常工作礼仪重点学习医院各部门的工作礼仪规范难点将礼仪应用在职业行为之中,做好各项护理工作第一节接待礼仪第二节送别礼仪第三节各部门护理工作礼仪第四节护理操作礼仪基本规则接待礼仪第一节接待礼仪平衡规则对等规则惯例规则主随客便规则第一节接待礼仪-基本规则基本规则同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈平衡规则第一节接待礼仪-基本规则双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”对等规则第一节接待礼仪-基本规则约定俗成的习惯做法借

2、鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待惯例规则第一节接待礼仪-基本规则入乡随俗，主随客便一切工作以来宾为中心，从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事情的安排主随客便规则第一节接待礼仪-基本规则接待计划礼宾次序迎客礼仪待客礼仪招待来宾乘车礼仪第一节接待礼仪接待礼仪的几个关键接待方针接待规格接待日程接待人员接待费用交通工具饮食住宿安全宣传接待计划第一节接待礼仪互相尊重礼仪适度平等相待主随客便接待方针第一节接待礼仪-接待计划接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支接待规格第一节接待礼仪-接待计划具体完整周全时间松紧有

3、度接待日程第一节接待礼仪-接待计划选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求第一节接待礼仪-接待计划接待人员严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约接待费用第一节接待礼仪-接待计划安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利第一节接待礼仪-接待计划交通工具酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗饮食住宿第一节接待礼仪-接待计划制定预案，专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导

4、资料一般应向来宾提供，并存档备案安全保卫与宣传第一节接待礼仪-接待计划按行政职务的高低排列按照所在单位或国家名称的字母顺序排列按照先来后到的到场顺序排列按照报名的先后顺序排列不做排列第一节接待礼仪-礼宾次序礼宾次序基本排列方式第一节接待礼仪-礼宾礼仪迎客礼仪提前到达迎宾地点热情施礼，主动问候规范引导选择适宜的招待时间和地点安排招待座次热情款待第一节接待礼仪-待客礼仪待客礼仪轿车：右座高于左座，后座高于前座吉普车：以前排右为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席旅行车：以司机后第一排为尊，后排依次为小第一节接待礼仪-乘车礼仪招待来宾乘车座次排序主

5、人亲自驾车时，主人先下后上司机驾车时，坐在副驾驭座的人先下后上若车停于闹市，左侧车门不宜开启，应于右侧门上下车上下车先后顺序第一节接待礼仪-乘车礼仪事前准备工作送别形式第二节送别礼仪安排合适的交通工具确定时间第二节送别礼仪-事前准备工作事前准备工作道别饯别话别送行第二节送别礼仪-送别形式送别形式门诊护理工作礼仪急诊护理工作礼仪手术室护理工作礼仪病区护理工作礼仪第三节各部门护理工作礼仪仪表文明端庄语言礼貌规范表情热情真诚举止文雅大方第三节各部门护理工作礼仪-门诊礼仪门诊护理工作礼仪基本要求布局合理环境适宜主动介绍热情接待指引方向提供方便组织

6、就诊灵活机动认真治疗周到服务健康教育形式多样第三节各部门护理工作礼仪-门诊礼仪门诊护理工作礼仪内容陈述利弊稳定情绪抓紧时机果断处理急不失礼忙不失仪第三节各部门护理工作礼仪-急诊礼仪急诊护理工作礼仪基本要求充分准备急而不慌忙而有序配合抢救团结协作文明礼貌做好疏导健康宣教给予理解获得支持急诊护理工作礼仪内容第三节各部门护理工作礼仪-急诊礼仪术前工作礼仪术中工作礼仪术后工作礼仪第三节各部门护理工作礼仪-手术室礼仪手术室护理工作礼仪术前疏导礼仪亲切交谈积极沟通讲究技巧满足需要接病人的礼仪仔细核对防止差错安慰鼓励减轻压力第三节各部门护理工作礼仪-手

7、术室礼仪术前工作礼仪礼待病人视如亲人举止从容言谈谨慎术中工作礼仪第三节各部门护理工作礼仪-手术室礼仪和蔼可亲告知效果认真交接鼓励安慰术后工作礼仪第三节各部门护理工作礼仪-手术室礼仪病区护理工作礼仪入病区护理礼仪出院护理礼仪第三节各部门护理工作礼仪-病区礼仪入病区护理礼仪迎接礼仪介绍礼仪第三节各部门护理工作礼仪-病区礼仪举止端庄轻盈稳准语言亲切关怀尊重快捷及时安全周到知识丰富技术娴熟坚持原则满足需要住院中护理礼仪第三节各部门护理工作礼仪-病区礼仪出院前的祝贺出院时的指导送别时的礼节出院护理礼仪第三节各部门护理工作礼仪-病区礼仪各病区工作礼仪

8、内科护理工作礼仪外科护理工作礼仪妇产科护理工作礼仪儿科护理工作礼仪第三节各部门护理工作礼仪-病区礼仪内科疾病病种多病因较复杂病程长疗效不显著有迁延性和反复性第三节各部门护理工作礼仪-内科病区礼