资源描述：
《服装销售中问题精典问答.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、Word文档...范文范例...内容齐全服装销售中问题精典问答一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？2_1M,`'R6;^错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！(H7k+o5I-^错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？9L*l7?+w)a&t/h!_错：要不帮您改一下！ Z5X!H R(q(w1[0
2、3_对：如果还有周旋的空间您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满
3、意呢？（探询原因） 是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理$_$R*c3D X:I这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）-L,c;A,F7o7c对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----%x4E:L#^:Z5Z6
4、l&E二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？错：这是正常的错：这种小问题难免的2}/S,W9h)s)y错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------:s,Y*J-_#b7m s R7k对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请----p'c"M6`,C:~+V4J三、这种面料不太好，容易变形，刺人！错：不会的！我们卖
5、了这么久，从来没有这种问题！错：怎么会呢！不会的！3r9K(?%3u7W5J错：这种面料不会有这种问题的！6L+Q6k.:S/z$k:R错：您说的应该不是这种面料!H'g7}4b/e"h5F错：里面穿的时候多加一件就可以了对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等） 是这样的，-----（根据问题解释原因）&V"V*q4K+C9h3
6、专业资料...供学习...参考...下载Word文档...范文范例...内容齐全对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客
7、户这么说，您可以说说这种状况吗？对：如果面料本身确实会产生这种问题 是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色$f&
8、'x(f(L -S2U9M7错：有点掉色是正常的！错：一般正常洗涤的话应该不会！错：您是怎么洗的？错：这种状况我到是没有遇到过！错：怎么老是出这种问题1!W(r5~:]/M"j6G+v/i5^错：唉！真是麻烦！5R.s.M!x"E对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式
9、都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！8Y2Z3M-V/m.D!o对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！!}/t;U;T1[;q#[)e1
10、对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？7F:m/p,R0r五、这款衣服会缩
11、水吗？（会掉色吗？）)m$N()`&g*{,D0J7a6z错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应该不会7r5S/o3@'o7y3E"X3O错：放心吧，会缩水一定会跟您讲错：不会+Y,u1n5_6h1x1a.]对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。,A-m/H&i8_)Y+`"V*L对：是的！这一点确实是要注意一下，因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意---
12、--这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）0x*s%T5N,~$L错：不会的！怎么会花呢？错：
