几种“改善心智模式”的练习方法.doc

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1、几种“改善心智模式”的练习方法导读:■mentalmodels(心智模式一词是由苏格兰心理学家肯尼思•克雷克在20世纪40年代创造出来的。这个名词从此被心理学家(较知名的是普林斯顿大学的约翰逊•莱尔德和认知科学家(较知名的是...■mentalmodels(心智模式一词是由苏格兰心理学家肯尼思•克雷克在20世纪40年代创造出来的。这个名词从此被心理学家(较知名的是普林斯顿大学的约翰逊•莱尔德和认知科学家(较知名的是麻省理工学院的马温•明斯基和萨默尔•佩珀特所采用,并逐渐成为管理人员的惯用名词。在认知科学里,这个名词一

2、方面是指人们的长期记忆中隐含的关于世界的心智地图,另一方面也是指我们日常推理过程中一些短暂的认知方式。按照某些认知理论家的观点,日常生活中短暂的心智模式的变化是日积月累之后,会逐渐影响长期根深蒂固的信念。■反思与探询反思与探询这两项技能对“改善心智模式”极其重要:反思(放慢我们的思考过程,以便能更警觉到心智模式如何形成和探询(让我们公开分享观点并且了解对方假设的对话。学习这些技巧的方法起源于“行动科学”,这门学问是由理论家和教育家吉瑞斯•阿吉利斯和唐纳德•雪恩发展起来的,旨在发掘人类行动背后的逻辑和态度,并且为组织和

3、其它社会系统找到更有效的学习方法。这些技巧的价值也许在我们缺少它们时最能显示出来。缺乏反思训练的人往往很难听清别人到底在说些什么。相反,他们听的是他们期望别人说的东西。他们不能容忍对事件的多种诠释,因为他们常常只“看见”自己的诠释。在团体中,还不能熟练掌握探询技巧的人往往花上几个小时为他们的观点辩解。最后,在沮丧和精疲力尽中他们达成了某种形式的妥协,在这个妥协中没人成为赢家,或者他们屈从于会议室里资历最高的人,他通过权威赢得了胜利:“这个策略就这么定了,谢谢大家的意见。”结果,这个策略被证明远不如人意。那么,当人们学

4、会了如何反思、更开放地讨论以及坦率说出自己的假设,又会如何呢?正如你期望的,他的谈话更为深入,这其中关于策略的讨论经常考虑他们这些心智模式:外界形势如何、顾客需求什么、竞争者将怎样发展以及何种技术能生存。而且,他们的谈话更自然地倾向于开放和富有幽默。因此,对于传统“命令与控制”等级中孕育出的典型玩弄政治游戏此种风气而言,修炼心智模式自然是一剂解药。人们学会以善意的自嘲来化解防卫心态。■情境企划和学习实验室情境企划和学习实验室都在基本框架上有所创新,以创造修炼心智模式的环境,这是这项修炼尚待开发的前沿。其中最具影响力的

5、一项创新——情景企划,近几年来已经逐渐普及和多样化。壳牌石油公司过去运用的“非内省”式企业文化所发展出来的未来情景法鼓励人们向外看,用关于未来的想象来揭示人们对目前各种政治和商业势力的假设,这种方法逐渐地包括了更多的加强人与人之间相互了解能力。例如,壳牌石油公司的前策划人员亚当•卡汉曾经企图把未来情景改编用于在南非政治领袖的讨论上。他发现形形色色的参与者,甚至敌对的参与者都可以放心地讨论最具争议性的议题。通过描述可以预见的未来之后,他们对彼此潜在的信念有了更进一步的了解。以这种方式运用未来情景的时候,未来情景就变成了

6、大家共享的“未来记忆”:当人们预先设想他们对未来的看法时,其实也透露出他们对目前世界看法的异同。亚当•卡汉说:“你可能会问,是什么使人们没有离开情绪激昂的会场。保守分子和激进分子都回来参加会议,因为他们感到他们学到了很多东西,而且以此为乐。未来情景法的优点是,不需要投入资源,这和一般的谈判大不相同,但是,他们在开始讨论没多久之后,就发现大家有共同语言——一种理解世界的共同方法。一旦未来情景企划结束,上述共同语言能使接下来的谈判更容易达成。”心智模式修炼工作对学习实验室设计同样十分重要。当反思和探询练习被包含在学习实验

7、室中后,学习实验室便成为心智模式练习基地,人们在这里可以“即时”(在他们处理一个问题的时候培养提出假设的能力。要前后一致地讨论态度和信念,允许他人议论,听取别人的评论时要关注,而不提偏见,更仔细地看清楚我们自己行动的根源——这些能力都将随着实践而不断改善,特别是通过安排妥当和相互支持的团队的练习成效更为显着。■左手栏步骤一:选择一个问题选择你过去一两个月中涉及到的困难问题,即我们许多人试图逃避的那类棘手的人际关系难题。●你同亲密的同事难以达成一致。●一些人没有尽职。●你相信你没有得到公平的对待。●组织中的其余人在抵制

8、——或者你相信他们会抵制你想要实施的变革。●你相信你的观点被忽略或没有得到重视。●你相信你的团队对许多重要问题没有给予足够的重视。步骤二:右手栏(你所说的现在回忆一下这种情景下的一次令人沮丧的交谈——或者想象当你提出这个问题后,可能发生的谈话。拿出几页纸,在中央划一条线:在右手的一栏里,写出真实发生的或者你很确信如果你把事情提出来将会发生的对话

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