第6章质量管理的基本原则与体系要求ppt课件.ppt

《第6章质量管理的基本原则与体系要求ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第二篇质量管理体系东莞理工学院·工商管理系·徐敏10/4/20211第6章质量管理的基本原则与体系要求10/4/2021210/4/2021310/4/202142000版ISO9000族核心标准介绍10/4/202152000版ISO9000族核心标准介绍2000版ISO9000族标准质量管理系统基础和术语ISO9000ISO9001质量管理系统要求ISO9004质量管理系统业绩改进指南ISO9011质量和环境管理审核指南其他支持性标准和文件2000版ISO9000族标准总体构成10/4/20216ISO900

2、0：2000质量管理系统基础和术语ISO9000：2000质量管理系统基础和术语引言范围质量管理系统基础术语和定义总则八项原则该标准奠定了ISO9000族标准的理论基础，该标准不仅统一了属于概念，同时，也明确了ISO9000族标准实施的方针和目标2000年12月，我国正式发布，等同采用ISO9000：200010/4/20217ISO的首部曲ISO9000之八项管理原则10/4/20218八项质量管理原则产生及意义：ISO/TC176工作组，花了两年时间；ISO9000族标准实践经验总结为基础；吸收国际知名管理专

3、家意见；高度概括，易于理解；质量管理的最基本、最通用的一般规律。10/4/20219八项质量管理原则作用：指导2000年版ISO9000族标准编写；帮助从事质量管理的工作人员理解新版标准；组织有效实施质量管理体系必须遵循的原则；八项质量管理原则与ISO9000族标准的关系：是建立质量管理体系的理论基础；是ISO9001的基础，运用过程方法原则提出系统要求；是ISO9004更全面，系统的应用；10/4/202110Qualitymanagementprinciples八大质量管理原则Customerfocusedo

4、rganization以顾客为关注焦点Leadership领导作用Involvementofpeople全员参与Processapproach过程方法Systemapproachtomanagements管理的系统方法Continualimprovement持续改进Factualapproachtodecisionmaking基于事实的决策方法Mutuallybeneficialsupplierrelationships与供方互利的关系10/4/202111八项质量管理原则八项质量管理原则原则之一：以顾客为关注焦点

5、（基本原则）原则之二：领导作用（关键）原则之三：全员参与（基础）原则之四：过程方法（方法——控制论）原则之五：管理的系统方法（方法——系统论）原则之六：持续改进（基本原则）原则之七：基于事实的决策方法（方法——信息论）原则之八：互利的供方关系（兼顾）10/4/202112质量管理8项原则8项原则可统一、概括地描述为：一个组织的最高管理者应充分发挥“领导作用”，采用“过程方法”和“管理的系统方法”，建立和运行一个“以顾客为关注焦点”、“全员参与”的质量管理体系，注重以数据分析等“基于事实的决策方法”，使体系得以“持续

6、改进”。在满足客户要求的前提下，使供方受益，并建立起“与供方互利的关系”，以期在供方、组织和客户这条供应链上的良性运作，实现多赢的共同愿望。10/4/202113质量管理8项原则质量管理8项原则之间的关系：领导作用全员参与管理的系统方法过程方法基于事实的决策方法与供方互利的关系以顾客为关注焦点持续改进10/4/202114原则1：以顾客为关注的焦点Understandingcustomerneedsanexpectations理解顾客的需求和期望Communicatingtheseneedsandexpectati

7、onsthroughouttheorganization将这些需求和期望在全组织内进行传递沟通Measuringcustomersatisfactionandactingonresults测量顾客满意度并以依此而改进Managingcustomerrelationships管理与顾客的关系10/4/202115理解要点：1.什么是顾客？顾客是：接受产品的组织或个人。2.组织要明确谁是自己的顾客？3.调查顾客的需求是什么？4.研究怎么满足顾客的需求？相关ISO条文：5.2、5.3、7.2.1、7.2.3、7.3.2、

8、7.5.4、8.2.110/4/202116需求的识别、理解（5.2、7.2)；目标与需求结合（5.2、5.4.1、7.1)；沟通并理解需求(5.1、5.2、5.3、5.4.1、5.5.2、5.5.3)；转化为要求(5.2、5.4、7.1、7.3、7.5)；实施、实现要求(6.1、7.4、7.5)；满足顾客要求，使顾客满意；测量、改进(8.2.1、8.4、8