营销学课程复习提纲(带答案).doc

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1、..《机电产品市场营销学》第一章绪论1市场营销学老师说这一条不用管2营销学研究的内容①研究消费者的需求及其变化规律②研究产品策略③研究商品流通渠道④研究定价策略⑤研究商品促销策略3营销学的发展过程①开创时期②应用时期③发展时期4麦卡锡的市场营销组合理论（4P理论）①产品（product）②价格（price）③渠道（place）④促销（promotion）5市场营销观念的发展阶段①以生产为中心的阶段②以销售为中心的阶段③以消费者为中心的阶段6劳特朋的4C理论（整合营销理论的核心）①消费者的欲望与需求（consumerneedsandwants）②

2、消费者愿意付出的成本（cost）③购买商品的便利（convenience）④沟通（communication）74R营销策略（以关系营销为核心）①关联（relation）②反映（reaction）③关系（relationship）④回应（reciprocation）85A后营销理论①了解顾客（acquainting）②感谢顾客（acknowleding）③欣赏顾客（appreciating）④分析顾客（analyzing）⑤为顾客满意而行动（acting）9新世纪企业营销观念①全球营销观念②战略营销观念③个性营销观念④服务营销观念⑤包装营销观念

3、⑥网络营销观念⑦文化营销⑧知识导向观念.zyzl....10市场营销管理的发展阶段①注重产品的阶段②注重营销的阶段③市场计划阶段④市场控制阶段11营销学的研究方法①从个别产品的角度来研究②从市场体制来研究③从市场发挥的功能来研究④从整体系统的观点来研究第二章机电产品市场分析1制造业的发展趋势①全球化②信息化③绿色化④服务化2市场营销环境：微观环境和宏观环境微观环境：①企业内部环境②供应者③中间商（分销商）④用户⑤竞争者⑥公共关系宏观环境：①经济环境②科技环境③政策环境④法律环境⑤人口与收入3市场调研内容、步骤与方法调研内容：①向用户调研②市场需

4、求调研③产品调研④销售调研调研步骤：①初步分析情况，确定需要调研的项目，明确目标②制定调研计划、调研方案、调研程序，选择调研对象③进行实际调研，收集信息资料④综合数据分析、整理提出调研报告和结果调研方法：①通过用户座谈会、产品鉴定会调查②重点调查法和典型调查法③实验调查法④抽样调查法4现代策略营销的核心（STP营销）①细分市场（segmentation）②选择目标市场（targeting）③产品定位（positioning）.zyzl....第三章机电产品发展策略1产品整体概念①核心产品②有形产品③附加产品2产品生命周期的五个阶段、各阶段的营销

5、策略五个阶段及其营销策略：①产品开发期：尽快上市②市场导入期：建立知名度③快速成长期：提高市场占有率④平衡成熟期：争取利润最大化⑤衰退期：实现产品更新换代3品牌的定义、特征、功能与内容定义：品牌是一种名称、一份符号或一个设计，或者是它们之间的组合，用以识别企业的产品与其他竞争者的产品特征：①有特别的名字、读音②有特别的标记或图案组合③经过注册成为商标，从而受到法律的保护功能：①识别产品②创造一种时尚，引导消费潮流③维护企业和消费者的权益内容：①属性②利益③价值④文化⑤个性⑥目标4品牌营销、品牌策略与品牌保护品牌营销：①制定品牌的战略规划、设计、

6、创建、传播、管理和维护②品牌的设计品牌策略：①多品牌策略②单一品牌策略③家族品牌策略④混合品牌策略品牌保护：①商标法②专利法③舆论监督，社会监督第四章机电新产品的开发1新产品的分类①发明性新产品②更新换代新产品③改进的新产品2新产品的基本特性要求①创新性②效益性③实用性和可靠性④环保及社会效益3新产品开发应遵循的原则①技术先进性与适用性的统一②使用效益与投资能力的统一③满足特定需要与社会效益的统一4开发新产品的方式①技术引进②自行研究与技术引进相结合.zyzl....③自行研究开发④应用新技术加快新产品的开发5发挥专利制度的作用①专利产品在新产

7、品开发中的激励作用②专利制度在新产品开发中的有效资源配置作用③专利制度在新产品开发中的保护作用④专利制度在国际技术引进和技术合作中的作用第五章机电产品价格策略1企业在竞争环境中，通常要面对的主要竞争威胁（波特竞争模型）①新竞争者的加入②替代产品③原有竞争者的竞争优势④供应商抬价或脱离⑤客户压价或脱离2企业降价竞争的优缺点优点：①顾客可得到更多经济实惠②优势企业可扩张市场份额③经济结构将向着更合理的方向调整④国家的零售价格将保持稳定，最终通货膨胀得以控制缺点：①厂家自身利益受到损害②质量战略难以实施③消费者利益受损④明降暗不降，诱使顾客上当⑤倾销

8、⑥售后服务水平下降⑦行业垄断3企业产品定价的多目标选择①以扩大市场占有率为目标②以提高企业利润额为目标③以应付竞争为目标（销售量目标，投资收益率目标，