第5章 员工培训ppt课件.ppt

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1、员工培训一员工培训概述一、什么是员工培训与开发?二、员工培训与开发的重要意义二培训与开发的实施模型一、实施模型简介二、前期准备阶段三、培训实施阶段四、评价培训阶段三培训与开发的方法与类型一、培训与开发的方法二、培训与开发的类型四培训与开发中主要问题及其应对策略一、培训师的选择与培养二、培训预算及其使用三、培训效果的测定与反馈一员工培训与开发概述1、什么是员工培训与开发培训与开发的定义企业员工的培训与开发（简称培训）是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目

2、标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。培训与开发的作用模型知识动机技能行为绩效态度培训项目培训的“罗森塔尔效应”和“皮格马力翁效应”“罗森塔尔效应”：心理学家罗森塔尔来到了一所学校，和校方说帮助学校挑选出最有潜力的学生。而且还做了很多心理学测验,然后把结果告诉了老师。老师开始非常疑惑，因为心理学家给他的名单中，有很多是班级里最差的学生。一年之后当心理学家再次来到这所学校的时候，老师兴奋的告诉心理学家，他们的预测很准，当初很差的学生现在表现的非常好。这时心理学家说出了实情，其实根本就没有真的做什么心理测验，那几

3、个学生只是他随意点出的而已。其中的关键在于老师的期望才是这些当初的差生改变的原因。皮格马力翁效应一个古希腊神话：古代的一位国王，被他自己所雕刻的女孩塑像所吸引，后来他深深地爱上了这个石像，并为她而不思茶饭。他非常希望这个石像可以成为一个活人，他的真爱感动了上帝，石雕真的变成了一个活人。      “罗森塔尔效应”和“皮格马力翁效应”现在都常被人来形容“期望效应”，既你的期望对你行为的结果有很大的影响培训如何服务于绩效发展：绩效分析组织绩效绩效计划/目标培训优先与重点变化培训知识技能态度培训员工不知道做什么员工不知道怎

4、样做员工不愿意做个体绩效辅导培训教育——学习一般性的知识。（基础知识）培训教给被训者与现在的职务有关的，必要的知识、技能（专业知识）开发为将来发展做打算的，有长期眼光（背景性的广度知识）培训与开发、教育用词上略有偏重不同培训与开发的区别培训时间较短，开发时间较长；培训阶段性较清晰，开发阶段性较模糊；培训的内涵较小，开发的内涵较大。培训与开发的角色分析参与培训与开发的角色：最高领导层人力资源部职能部门员工不同角色在培训中的作用培训活动最高管理层职能部门人力资源部员工确定培训需要和目的部分参与参与负责参与决定培训标准——参

5、与负责——选择培训师——参与负责——确定培训教材——参与负责——计划培训项目部分参与参与负责——实施培训项目——偶尔负责主要负责参与评价培训项目部分参与参与负责参与确定培训预算负责参与参与——2、员工培训与开发的重要意义员工培训与开发的重要性适应环境变化满足市场竞争的需要满足员工自身发展的需要提高企业效益小案例进入微软公司的第一步是接受为期一个月的封闭式培训，培训的目的是把新人转化为真正的微软职业人。光是关于如何接电话，微软就有一套手册，技术支持人员拿起电话，第一句话肯定是：“你好，微软公司！”一次，微软全球技术中心举

6、行庆祝会，员工们集中住在一家宾馆，深夜，某项活动日程临时变动，前台小姐只得一个一个房间打电话通知.第二天她面露惊奇地说：“你知道吗？我给１４５个房间打电话，起码有５０个电话的第一句是‘你好，微软公司’。”在深夜里迷迷糊糊地接起电话，第一句话依然是“你好，微软公司”。外企无论大小从来都特别重视员工的培训、深造工作。以著名的摩托罗拉公司为例：在员工走进摩托罗拉公司的第一天起就被告知：“你要知道一件事情，你在摩托罗拉整个工作历程当中，哪个经理不给你培训，你可以找上级投诉他，他将被撤职。”政府政策规划经济发展水平科学技术发展水

7、平工会企业的前景与战略企业的发展阶段企业的行为特点员工的素质水平管理人员发展水平影响员工培训的因素影响员工培训的因素ＵＰＳ常规性培训与个性化培训相结合ＵＰＳ美国联合包裹速递服务公司是当今全球速递行业的“四大巨头”之一。新人进入公司伊始，要进行一些常规性的培训，如走一步要迈多大、如何娴熟地左手系安全带、右手插钥匙开启车门、与客户交流时怎样增强语气中的亲切感等等。例如，培训中要求外务员递货时钥匙要挂在左手的小指上，因为这样开关车门可以节省两秒钟的时间。一个人一件货物节省两秒钟时间，每天３７万ＵＰＳ人能节省多少时间？面对特殊

8、货物的时候，ＵＰＳ员工还会接受个性化培训。一个比较经典的故事是这样的：ＵＰＳ受托递送一批吉他，但客户要求，吉他送到收件方手中时，音色不能发生任何变化。长途飞行中货物的颠簸是难免的，为了圆满地完成客户所托，ＵＰＳ专门送一些递送人员去学习调音。这样，等到收件人收到吉他、拨弄琴弦时，他会惊喜地发现，吉他的音色美妙如初。这种常规性和个性化