组织级运维服务目录.docx

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1、组织级的运维服务目录临沂市拓普网络股份有限公司发布发布日期：2015年5月10日实施日期：2015年5月10日文件记录文件名称发布日期创建人/修改人日期审核人日期批准人日期修订原因组织级的运维服务目录2015-8-1宋震平2015-4—15丁锐2015—4—25于光2015—4-29初次发布04运行维护服务目录服务大类：02硬件运维服务服务小类：01网络设备运维服务代码服务项目服务内容服务时间服务频度交付方式交付成果网络运行监控网络及网络设备运行状态检查、监控及预警7*242次/天现场/远程《网络运行状态记录表》网络接入（接入网络）管理网络接入的实施、配置，设备或用户终端接入网络的实施、

2、配置；7*24（1）根据客户需要（2）实时更新现场《网络信息表》网络定期巡检网络性能分析、设备日志检查分析等7*241次/月现场/远程《网络定期巡检报告》网络专家巡检由网络技术专家对网络系统进行全面的健康检查维护7*24单次服务1次/年根据客户需要现场《专家巡检维护报告》网络调整优化网络结构、网络设备及网络配置的调整优化7*24单次服务1次/年根据客户需要现场《网络系统变更记录》、《服务事件记录》、《现场工作记录》网络故障排除网络故障响应、排查、诊断和处理7*24单次服务发生故障时根据客户需要现场、远程《服务事件记录》、《故障报告》网络设备维修更换对发生故障的硬件设备进行维修或更换7*2

3、4单次服务发生故障时根据客户需要现场、远程《故障报告》、《设备维修更换记录》网络设备资产管理网络设备资产清点、标识、建立并维护资产清单7*242次/年现场《资产清单》网络配置和资源管理网络配置以及IP地址、域名、带宽、端口等资源使用情况的管理7*242次/年现场《网络配置信息库》、《网络资源清单》服务小类：02主机类设备运维服务主机监控1.全面监控检查系统运行情况。2.当前主机运行是否正常。3.查看系统软件是否实时监控。7*241次/周现场/远程《巡检报告》主机巡检1、主机及授权工作站显示器显示是否正常。2.测试主机及授权工作站鼠标、键盘的功能3.主机与各站工作站连接是否正常、有无离线状

4、态。4、主机与各站工作站连接是否正常、有无离线状态。7*241次/月现场《巡检报告》5、报表查看硬件、时钟信息。6、查看系统软件是否实时监控。7、确认系统报警信息。8、导出并清理报警记录。主机故障排除存储故障响应、排查、诊断和处理7*24单次服务发生故障时根据客户需要现场/远程《服务事件记录》《故障报告》主机调整优化主机及配置的调整优化7*24单次服务2次/年根据客户需要现场《服务器变更记录》主机定期维护主机定期维护，包括健康检查、主机除尘5*85*87*241次/月；现场《运维报告》服务小类：03存储运维服务存储运行监控存储设备，包括磁盘阵列存储交换机等运行状态检查、监控及预警7*24

5、1次/天现场/远程《巡检记录表》存储定期巡检存储性能分析、设备日志检查分析、磁盘清理等7*241次/天现场/远程《巡检记录表》存储故障排除存储故障响应、排查、诊断和处理7*24发生故障时现场《故障台账》、《故障分析报告》存储设备维修更换对发生故障的硬件设备进行维修或更换7*24发生故障时现场《故障报告》、《设备维修更换记录》存储数据迁移（1）迁移方案设计；（2）数据备份、数据迁移、数据验证7*24单次服务根据客户需要现场/远程《存储数据迁移方案》，《存储数据迁移工作报告》6存储调整优化存储设备及存储配置的调整优化单次服务根据客户需要现场《存储系统变更记录》7存储配置和资源管理存储配置和存

6、储空间等资源的管理7*242次/年根据客户需要现场《存储配置信息库》、《存储资源清单》服务小类：04桌面设备运维服务巡检确认监控工作站上设备运行状态检查网络通讯、系统时间是否正常确认数据上传正常7*242次/天现场《设备日巡检记录表》使用支持为终端用户提供操作问题解答、常用软件安装等支持服务7*24用户提出支持请求时现场《服务事件记录》故障排除终端各类故障响应、排查、诊断和处理7*24用户提出故障申告时现场《服务事件记录》设备保修提供终端设备保修服务，对发生故障的硬件设备进行维修或更换7*24用户提出故障申告时现场《服务事件记录》《终端设备维修更换记录》保养维护定期的对工作站进行清洁维护

7、检查键鼠的可用性检查业务软件的运营状态是否正常7*242次/月现场《设备月维护记录表》软硬件优化服务为用户终端的软硬件进行调整优化7*24现场《服务事件记录》用户提出服务请求时资产管理终端资产清点、标识、建立并维护资产清单7*242次/年现场《资产清单》服务小类：99其他硬件运维服务巡检多媒体、监控、一卡通等设备表面清洁多媒体、监控、一卡通等设备温度检测及便捷性改进多媒体、监控、一卡通等故障模块的更换多媒体、监控、一卡通等5*82次