第4章 职位分析与胜任素质模型ppt课件.ppt

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1、《人力资源管理》课程第四章职位分析与胜任素质模型邢晓玉博士济宁学院文化传播系第二节职位分析的具体实施第三节职位说明书的编写第一节职位分析概述第四章职位分析与胜任素质模型第四节胜任素质模型HR各项职能学习要点是什么？——含义、内容、特点为什么？——意义、作用、目的怎么做？——程序、方法一、职位分析—是什么概念：职位分析是指采用专门的方法获取组织内职位的重要信息，并以特定的格式把该职位相关信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。要解决的问题：“某一职位应该做什么？”“什么样的人来做最适合？”职位分析：又称职务分析、工作分析、岗位分析职位分析的结果（职位说明书）：职位描述职

2、位要求（任职资格）这些概念你能理解吗？——相关术语行动任务职责细分职责权限任职资格业绩标准岗位职位职级职位簇职业职业生涯与职位分析相关的概念（1）行动（Action）,也称工作要素（JobElements)：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位，工作要素是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于职位说明书之中。例如，接听电话。任务(Task)：是指为了达成某种目的而进行的一系列工作要素，是职位分析的基本单位，并且它常常是对工作职责的进一步分解。例如：回答客户的电话咨询。职责(Responsibility)：是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合，它常

3、常用任职者的行动加上行动的目标来加以表达。例如：维护客户关系，以保持和提升公司在客户中的形象。职责细分（Duty）：既可以作为职位分析中完成职责的主要步骤而成为职责描述的基础，也可以以履行程序或“小职责”的身份出现在职位说明书当中。例如，处理客户的电话咨询与投诉。权限(Authority)：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。它常常用“具有批准……事项的权限”来进行表达。例如：具有批准预算外5000元以内的礼品费支出的权限。任职资格(Qualification)：是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与能力要求。它常常胜

4、任职位所需要的学历、专业、工作经验、工作技能、能力（素质）等来加以表达。业绩标准(PerformanceStandard)：是指与职位的工作职责相对应的对职责完成的质量与效果进行评价的客观标准。例如：人力资源经理的业绩标准常包括：员工满意度、空岗率、培训计划的完成率等。与职位分析相关的概念（2）岗位(Position)：是指一个人来完成一项或多项相关职责组成的集合，它是组织的基本构成单位，岗位与任职者是一一对应的。如果存在岗位空缺，那么岗位数量将多于任职者人数。例如：销售部副经理周平。职位(Job)：是指一个或一组职责类似的岗位所形成的组合。例如：销售部副经理。职级（JobC

5、lass)：是指工作责任大小，工作复杂性与难度，以及对任职者的能力水平要求近似的一组职位的总和，它常常与管理层级相联系。比如：部门副经理就是一个职级。职位簇(JobFamily)：根据工作内容、任职资格或者对组织的贡献的相似性而划分为同一组的职位。也叫职位族或职位群。职位簇的划分常常建立在职位分类的基础上。例如：管理职位簇、研发职位簇、生产职位簇、营销职位簇。与职位分析相关的概念（3）职业(Occupation)：是指由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。例如：教师职业、秘书职业。职业生涯(Career)：指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。与职位分析

6、相关的概念（4）案例：阿里巴巴的职级体系二、职位分析—为什么案例：地面上的机油应该谁来清扫？思考：为什么会出现这样的问题？应该怎么办？一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务

7、工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。部门之间、职位之间的职责与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的就会现象不断发生职责与权限不清还会带来哪些问题?招聘标准？绩效考核和薪酬制度？晋升？首先要进行职位分析、确定职位价值，提供有效的信