附件2%20北京市物业项目负责人培训考核大纲（岗位实务）doc.doc

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1、附件2：北京市物业项目负责人培训评价大纲(岗位实务)一、物业服务企业（权重5%）（一）考试目的本部分的考试目的是测试物业服务项目负责人（简称项目负责人）对物业服务企业的概念和特征的理解，以及对物业服务企业设立的程序、资质管理、物业服务企业的组织形式和机构设置要求的了解掌握程度。（二）考试基本要求掌握：物业服务企业的概念和特征、资质审批及管理和组织机构设置的要求；熟悉：物业服务企业分类、工商注册程序、组织形式和组织机构设置的影响因素；了解：物业服务企业的常见模式和机构设置。（三）培训考核要点1．物业服务企业的概念；2．物业服务

2、企业的特征；173．物业服务企业的分类；4．物业服务企业的常见模式；5．物业服务企业的工商注册登记；6．物业服务企业的资质审批及管理；7．物业服务企业的组织形式；8．物业服务企业组织机构设置的要求。二、物业管理招投标（权重5%）（一）考试目的本部分的考试目的是测试项目负责人对物业管理招标投标的内容、形式和特点的掌握程度，以及物业管理招标投标如何进行策划与实施，物业管理方案如何制定。（二）考试基本要求掌握：物业管理招标投标的概念、招标的方式、招标的条件与程序、制订物业管理方案的要求；熟悉：物业管理招标的类型、招标的内容、投标的

3、条件、程序与策略技巧、制订物业管理方案的一般程序；了解：物业管理招标投标的特点、招标投标的基本要求与原则、制订物业管理方案的要点及方法。（三）培训考核要点171．物业管理招标投标的概念；2．物业管理招标的类型；3．物业管理招标投标的特点；4．物业管理招标的方式；5．物业管理招标的内容；6．物业管理招标投标的基本要求与原则；7．物业管理招标的条件与程序；8．物业管理投标的条件、程序与策略技巧；9．制订物业管理方案的一般程序；10．制订物业管理方案的要求。三、物业服务合同（权重5%）（一）考试目的本部分的考试目的是测试项目负责人

4、对合同的概念，前期物业服务合同和物业服务合同的概念、特点、内容的了解掌握程度。（二）考试基本要求掌握：合同的要约、合同的承诺、合同的要件、前期物业服务合同的概念、物业服务合同的概念及特点、业主规约的概念；熟悉：合同签订应遵循的基本原则、前期物业服务合同的主要内容，前期物业服务合同与物业服合同的区别；17了解：口头书面事实合同、签订前期物业服务合同应注意的事项；签订物业服务合同应注意的事项。（三）培训考核要点1．合同的要约；2．口头合同、书面合同、事实合同；3．合同签订应遵循的基本原则；4．前期物业服务合同的主要内容；5．物业

5、服务合同的概念及特点；6．签订物业服务合同应注意的事项。四、早期介入（权重2%）（一）考试目的本部分的考试目的是测试项目负责人对物业早期介入相关知识的认知程度，以及早期介入的内容与要求的掌握程度。（二）考试基本要求掌握：早期介入的定义，早期介入分为哪几个阶段，早期介入的必要性，早期介入的作用，前期物业管理的定义，前期物业管理各分为哪几个阶段，物业前期管理阶段的主要特点及与常规物业管理服务内容的区别；熟悉：17早期介入可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段、竣工验收阶段的基本内容。前期物业管理阶段管理资源的完善和优化

6、包括哪些主要内容，前期物业管理阶段管理制度和服务规范的完善有哪些主要内容，前期物业管理阶段工程质量保修期所应该做的主要工作，前期物业管理阶段需要与哪些部门或单位进行沟通协调并建立良好的合作支持关系；了解：早期介入可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段、竣工验收阶段的方法、要点和依据。（三）培训考核要点1.早期介入的定义；2.早期介入分为哪几个阶段及各阶段的基本内容；3.早期介入的必要性和作用。五、物业的承接查验（权重3%）（一）考试目的本部分的考试目的是测试项目负责人对物业的承接查验相关知识的认知程度，以及对承接查

7、验的内容与要求的掌握程度。（二）考试基本要求掌握：17物业的项目交接的含义,物业的承接查验的定义，交接内容和程序,物业承接查验的物业资料、物业共用部位和共用设施设备的内容，物业承接查验的工作流程，物业承接计划的内容，新老物业企业交接的注意事项，物业承接查验的方法，发生物业工程质量问题的原因及处理,交接的行为规范；熟悉：物业承接查验的依据；物业承接查验应具备的条件；物业承接前需要做的准备工作；项目规划图纸中的六图二书的具体内容；解除前期物业服务合同时建设单位与全体业主进行物业共用部分的查验交接应移交哪些物业资料；对物业项目各系

8、统的承接查验应准备的记录表格；强电各系统、电梯、消防系统、安全防范系统、楼宇自控系统、空调各系统、给排水系统、房屋本体设施的查验范围，应急物业服务，交接监督管理；了解：北京市物业项承接查验评估规范，新建物业项目交接查验标准。（三）培训考核要点1.物业项目交接的含义；2.物业的承接查验的定义