第12讲六西格玛管理ppt课件.ppt

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1、第八章质量管理六西格玛管理质量管理原则1.背景及意义由单纯合格评定目标趋向提升管理水平八项质量管理原则是质量管理实践经验和知识的总结，是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，质量管理的理论基础体现当今世界质量管理发展趋势2.八项质量管理原则：（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）互利的供方关系摩托罗拉成为第一家引入6SIGMA理念的美国公司。那是在20世纪80年代末90年代初。其结果是发人深省的：摩托罗拉的产品次品率大幅度降低,从4.2σ提

2、高5.5σ,节约了22亿美元。联合信号公司和得克萨斯仪器公司也采用了6SIGMA计划。全员广泛参与Motorola—6SIGMA的摇篮销售额增长5倍，利润每年增加20%；通过实施6SIGMA所带来的收益累计达22Billion；股票价格平均每年上涨21.3%;获得了美国和日本国家质量奖；RobertW.Galvin19874.219975.5QualityisourJob,CustomerSatisfactionisourDuty,CustomerLoyaltyisourFuture.---PhilosophyofMotor

3、ola+=Success方法什么是六西格玛六西格玛的发展六西格玛的企业文化六西格玛与全面质量管理（TQM）、零缺陷（ZD）之间的关系六西格玛与精益生产的结合六西格玛在中国的实施6质量水平首先是由摩托罗拉公司在80年代提出6已成为许多世界级企业的质量目标6是一种质量理念6是一种企业文化（质量文化）6已经为许多企业带来了显著的效益6反映了现代质量管理的趋势：-客户驱动-持续改进-管理层支持-全员参与-跨职能合作-并行质量工程什么是六西格玛GE成功之路全球企业市值排在第一的GE公司CEOJackWelch：“SIXSIGM

4、A已经像野火一样燃遍整个公司，而且正在改造我们所做的一切”“（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创新……它是我们公司未来领导力的基因组成部分。”时间质量策划020400质量改进质量控制的原区劣质成本质量控制新区经验教训开始操作偶发峰值质量控制（操作中）长期浪费6SIGMA六西格玛的定义六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计（面向六西格玛的设计，简称DFSS），并对现有过程进行过程定义(Define)、测量(Meas

5、ure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)，简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。六西格玛的发展1986摩托罗拉提出六西格玛的质量目标1992六西格玛成为企业质量文化1995六西格玛质量改进战略2000后企业整体业务改进战略企业生存与发展客户满意连续改进质量成本服务时间6统计学/工业工程/信息技术/管理科学西格玛水平与缺陷率西格玛水平CpCpk缺陷率621.50.00000339851.6666671.1

6、666670.0002341.3333330.8333330.0062310.50.06720.6666670.1666670.3110.333333-0.166670.69六西格玛不仅仅是一种目标…..西格玛水平的确定取决于你如何定义缺陷考虑航空公司的例子在航空公司,任何低于6σ水平的环节都会使航空公司无法经营——因为那将意味着飞机失事和生命损失。因此，一点儿也不奇怪——航空公司一向视6SIGMA理念为生命（尽管没有提出6SIGMA管理），他们的安全记录显示为每百万次操作失误率低于0.5（0.43ppm)；这使他们的质量水平超

7、越了7σ,这才是安全。客户关注点——客户之声记住企业的根本——为客户提供高质量的产品和服务。我们必须倾听顾客的需求，并衡量我们所提供的产品是否满足他们的标准和要求餐馆的关键满意因素供应商的观点（餐馆）顾客的观点营业收入顾客数量人力成本利润报告其他…环境美味佳肴停车方便价格实惠…为什么两种观点的差异如此之大？六西格玛问题解决程序焦点为了得到成效我们注重Y还是XYX1…Xn非独立独立输出输入-流程效果原因症状问题监视控制如果我们的X很好，为什么还要不断测试和检查Y？历史上的做法是关注Y而非X顾客的利益Customer企业的利益Com

8、pany目前关注的焦点新的关注的焦点过去关注的焦点六西格玛的核心六西格玛的核心理念和解决问题的逻辑企业在业务流程和质量、成本、服务等方面存在问题优先解决关键的问题从企业战略和顾客角度确定关键问题高层管理层明确企业的战略高层管理层需要一个系统问题解决方案科学的问题