汽车装潢服务企业星级评定规范（报批稿）.pdf

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1、ICS03.100.01A10DB21辽宁省地方标准DB21/TXXXXX—2020汽车装潢服务企业星级评定规范StandardforstarevaluationofautomobiledecorationserviceenterprisesXXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施辽宁省市场监督管理局发布DB21/TXXXXX—2020前言本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则编写。本标准由辽宁省商务厅提出并归口。本标准起草单位：辽宁省汽车流通协会、沈

2、阳市市场监管事务服务中心（沈阳标准化研究院）、辽宁装备制造职业技术学院。本标准主要起草人：张蓓、王磊、张薇、刘艳、孟凡臣、周旭、曹明。本标准于2020年XX月首次发布。本标准发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。归口管理部门：辽宁省商务厅（沈阳市皇姑区泰山路17号；024-86909231）。标准起草单位：辽宁省汽车流通协会（沈阳市铁西区北二中路18号宝马世界7楼；024-66830703）。沈阳市市场监管事

3、务服务中心（沈阳标准化研究院）（沈阳市铁西区滑翔路26号；024-23223818）。IDB21/TXXXXX—2020汽车装潢服务企业星级评定规范1范围本标准规定了辽宁省汽车装潢服务企业星级评定规范总则、星级评定内容、必备条件、服务质量（人员总体要求）及客户满意度、管理制度及星级评定资格。本标准适用于在辽宁省从事汽车装潢服务企业的星级划分及评定。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用

4、于本文件。GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分：通用符号3术语和定义汽车装潢汽车装潢指在原厂车的基础上通过加装、改装或更新车上装备和物品，以提高汽车的美观性、舒适性和安全性的行为。4总则4.1用星的数量表示汽车装潢服务企业的等级。星级分为五个等级：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低为一星级，最高为五星级。4.2汽车装潢服务企业开业一年以上的，方可申请星级评定。评定有效期由评定机构决定。4.3汽车装潢服务企业的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行

5、的国家有关法规和标准。4.4星级的授予仅限于对单店的评定，连锁机构或品牌店的多家连锁店，应分别申报评定。5星级评定内容必备条件、服务质量（人员总体要求）及客户满意度、管理制度。6必备条件6.1营业门店6.1.1汽车装潢服务企业应取得营业许可、应有固定专用的营业门店。6.1.2营业门店地址应与市场监督管理部门注册地址一致。6.1.3租用营业门店的，应签订1年以上期限的租用合同。6.2基础设施及资源配置6.2.1地理位置和环境企业应处于交通便利区域，有专用或公用停车位。6.2.2营业面积营业面积应符合表1规定（不

6、包括员工的宿舍、餐厅及内部生活区域）。1DB21/TXXXXX—2020表1营业面积级别一星级二星级三星级四星级五星级总面积≥100㎡≥200㎡≥300㎡6.2.3营业门店功能区域要求营业门店功能区域要求符合表2规定。表2营业门店功能区域要求星级功能区域一星级二星级三星级四星级五星级接待业务办配有一名接待人员配有二至三名接待人员配有三名以上接待人员理区域客户面积≥10㎡≥20㎡≥30㎡≥40㎡≥50㎡休息服务免费提供上网、水服务客户休息区免费提供上网、饮用水、杂志、报刊阅览服务。区要求分员工专用和客户专用卫生

7、间，卫生间清洁无异味卫生间有卫生间、清洁无异味设施齐全（配备烘干器，冷、热水供应和卫生用品）支付设施－有电脑管理收费系统、POS机、网络支付系统采用与服务信息化办公－相适应的计配有与服务相适应的计算机管理系统（软件）电脑及信息化设施。设施算机管理车辆交接配备有一至二个交接停配备有三个至五个交接停车位五个以上交接停车位区域车位员工和客户使用一个通通道配有员工和客户专用通道道冬季有供备有风扇、调温设备暖设施冬季有供备有空调暖设施简单装修，装修合理，装修适当，功能装修高档，功能区域服务功能细化，装修干净整洁功能区区

8、区域区分明，服务设使用安全方便域明显备安装合理。6.2.4区域内外公共信息图形符号符合GB/T10001.1规定。6.3服务项目和价目表。企业应具备服务项目与价目表，并在明显位置公示。6.4汽车装饰区要求汽车装饰区要求见表3。表3汽车装饰区要求设施及资星级源一星级二星级三星级四星级五星级1个以上工位2个以上工位3个以上工位4个以上工位5个以上工位装饰工位及面积面积与服务量能相适应（标准车位），各工位