城市商超物流服务规范征求意见稿.doc

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1、ICS      点击此处添加中国标准文献分类号     DB34安徽省地方标准DB34/TXXXX—XXXX     城市商超物流服务规范Urbancommercialandsupermarketlogisticsservicespecificationt点击此处添加与国际标准一致性程度的标识     XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施安徽省市场监督管理局   发布目  次前  言II1　范围12　规范性引用文件13　术语和定义14　基本要求25　服务内容25.1　订单服务25.2　拣选服务25

2、.3送达服务35.4回单服务45.5信息服务36　评价与改进46.1　自我评价46.2　客户评价46.3　第三方评价46.4　评价要求56.5　改进5II前  言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由安徽省商务厅提出并归口。本文件起草单位：安徽城坤物流有限公司、界首市阜康农产品物流有限公司、安徽东淮物流有限公司、淮安城坤物流有限公司。本文件主要起草人：范军、陈婷婷、周俊峰、程德贵、乔东吾、侯秀珍、程百流、赵奎超、罗小军、王茂标。IIDB34/

3、XXXX—XXXX城市商超物流服务规范1　范围本文件规定了城市商超物流服务的术语和定义、基本要求、服务内容、评价与改进。本文件适用于城市商超物流配送的服务活动。2　规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18354物流术语GB/T24359第三方物流服务质量要求GB/T29912城市物流配送汽车选型技术要求WB/T1040物流企业客户满意度评估规范

4、3　术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。3.1城市商超物流服务根据商场、超市门店的需求，对采购物资进行卸货、分类、拣选、配货、复核、送货和信息处理的活动。3.2配送管理系统应用信息技术，通过对配送业务信息的采集、处理、存储、传输和交换，实现由订单管理、车辆智能调度、线路优化、货物配载、货物跟踪、回单交接、费用核算等功能的物流配送信息系统。3.3拣选5DB34/XXXX—XXXX按订单或出库单要求，从储存场所拣出物品，并码放在指定场所的作业。3.4物品分类按照物品的种类、流向、客户类别等对货物进行分组、并集

5、中码放到指定场所或者标准托盘上的作业。1　基本要求1.1　应制定完备的业务流程与操作规范。1.2　应配有与经营规模相适应的配送管理信息系统，配送管理系统应覆盖商品配送、拣选、运输全过程，具备智能调度、在途跟踪、综合管理等功能。1.3　宜选用1200*1000mm规格标准托托盘。1.4　物流配送汽车选用应符合GB/T29912的规定。1.5　应根据配送任务与配送要求，综合配送车型、交货时间、收货地点、商品规格及重量等特性，确定配送路线，配送人员应按顺序进行装车作业。1.6　应穿着统一服装，干净整洁。用语文明、保持

6、微笑。5服务内容城市商超物流服务包括但不限于：a)订单服务b)拣选服务c)送达服务d)回单服务e)信息服务5.1订单服务5.1.1应按照规定的接单时间，接收客户送货单与订单。5.1.2应核对订单的货号、数量、规格、单位、配送地点、联系人、联系方式、单据印章、特殊要求等信息。5.1.3发现订单异常时应及时与客户进行确认。5.1.4分拣之前，应确认分拣单的相关信息，包括：——门店代码及名称；——商品代码及名称；——商品数量；——商品货号。5.2拣选服务5.2.1应按照出库单中的客户名称、商品名称、货物日期、商场、超

7、市门店分类的信息进行货物分拣。5DB34/XXXX—XXXX5.2.2拣货应依据排定车次的先后顺序，按先进先出的原则进行拣货，拣货单特殊备注发货批次的除外。5.2.3如需拆零，则将拆零后的商品放至周转箱内，同一门店同一批次的商品，放到同一个周转箱内。按大不压小，重不压轻，标签向外，箭头朝上的原则摆放。5.2.4拣货时应核对出库单与实物的名称、规格、数量、批次等，不同车次需分开摆放，同一车次不同门店的货物需分开摆放在托盘之上。5.2.5根据配送中心订单信息，以托盘为承载物，将物品堆放在托盘上，每块托盘仅允许存放一

8、个单品，通过打膜的方法进行固定，形成一个搬运单元，使用叉车搬运至运输车辆内。5.2.6配送人员应根据分拣单的信息，进行复核活动。5.2.7集货人员在拆零复核后、应将分拣单与货物同时放至相应的集货位上，对其整件与拆零商品进行集货作业。5.2.8商品摆放整齐，放置指定待配送区域。5.3送达服务5.3.1派车5.3.1.1根据客户出库单明确订单区域分布、商超预约时间、商品数量制定派车计划和制