《仓储服务质量要求》(征求意见稿).docx

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1、ICS03.120.10A00中华人民共和国国家标准GB/T×××××—××××代替GB/21071-2007仓储服务质量要求Requirementforwarehousingservicequality点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（本稿完成日期：2020.7）××××-××-××发布××××-××-××实施GB/T×××××—××××目  次前言III1　范围12　规范性引用文件13　术语与定义14　仓储服务的基本质量要求15　仓储服务质量评价指标36　客户满意度调查4参考文献66GB/T×××××—××××前  言

2、本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件代替GB/T21071—2007《仓储服务质量要求》，与GB/T21071-2007相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术内容变化如下：――增加了基本原则中对仓储服务基本质量要求的基本原则，并调整了部分表述（见第4章）；――更改了关于单据、数据填写、保管中对数据和单据的保存时间的要求（见4.6.4）；――增加了关于货物储存环境的要求（见4.7.4）；――增加了评价指标“入库及时率”、“入库准确率”、“数据（单据）信息传递准

3、确率”、“信息系统管理比率”（见5.2）；――增加了“客户满意度调查”一章（见第6章）；本文件由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269）提出并归口。本文件主要起草单位：中国仓储与配送协会、上海商业储运有限公司、广东省华大物流总公司、北京市商业储运公司、深圳越海全球供应链有限公司、河北惠友商业连锁发展有限公司、上海市仓储与配送行业协会等。本文件主要起草人：本文件由2007年9月首次发布，本次为第一次修订。6GB/T×××××—××××仓储服务质量要求1　范围本文件规定了仓储服务的基本质量要求及其评价指标。本文件适用于专业仓储

4、、物流企业。生产与流通企业的内部仓储服务可参照执行。2　规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。SB/T10977-2013仓储作业规范3　术语与定义3.1　货位stacklocation用于储存物品的有编号的位置。3.2　盘点counting对储存物品的品种、规格、数量进行清点对帐。4　仓储服务的基本质量要求4.1　基本原则4.1.1　在仓储业务活动过程中贯彻以客户为

5、中心的服务原则。4.1.2　有健全的质量管理体系，有健全的持续改进体系。4.1.3　设立以服务客户为目的的关键考核指标体系。4.1.4　仓储作业执行行业标准SB/T10977-2013相关要求。4.2　信息、单据审核对客户提供的出、入库系统信息或单据，审核其合法性、有效性及内容的准确性、完整性，确认无误后执行。4.3　准备与作业6GB/T×××××—××××1.1.1　根据客户提供的出、入库预报，提前做好物品出库或入库作业的准备工作，包括库区、货位、作业时间、装卸（搬运）设备及作业人员等的安排。1.1.2　在送货或提货车辆、人员

6、到达后，对车辆或施封进行检查并记录，并审核人员身份信息，审验无误后开始物品出、入库作业。1.2　装卸、堆码1.2.1　装卸、搬运作业须符合物品包装上的储运图示标志要求，无图示标志要求的以不损坏物品外包装和使用价值为准。1.2.2　堆码符合物品理化性质要求；堆码整齐、美观。1.2.3　对水湿、变质、残损及包装有异状的物品做好记录或按与客户的约定办理，并单独存放。1.3　交接责任1.3.1　对入库物品按规定程序进行检查，做好完整记录。1.3.2　对出库物品按规定程序履行交接，并要求提货人签收。1.4　单据、数据填写、保管1.4.1　

7、单据填写规范、完整、准确、清晰。1.4.2　系统数据采集数据完整、准确，保证数据安全。1.4.3　纸质单据按时汇总、装订、在保管期内妥善保管。1.4.4　数据及单据应根据客户要求进行存档，留存时间宜不小3年。1.5　物品在库管理1.5.1　物品存放实行分区、分类管理，符合仓储管理信息系统的要求1.5.2　根据物品特性对在库物品进行养护、温湿度管理，定期检查，建立有效的预警机制，确保物品安全。1.5.3　定期盘点或根据需要进行动态盘点，做到系统数据(或手工帐)、卡、货相符。1.5.4　根据货物保管要求，满足对存储环境温湿度要求。1

8、.6　单据、信息传输1.6.1　根据客户要求，及时、准确、完整地向客户提供物品入库、出库及在库数据，单据反馈及时、完整、齐全。1.6.2　及时、准确向客户提供各种意外事件的相关信息。1.6.3　保证客户物品入、出、在库单据及系统密码等相关信息和资料的保密与安全。