曳引驱动乘客电梯维护保养服务规范(征求意见稿).docx

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1、ICS点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号     DB4404珠海市公共服务地方标准DB4404/XXXXX—XXXX     曳引驱动乘客电梯维护保养服务规范点击此处添加标准英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（征求意见稿）2020-07-16XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施珠海市市场监督管理局   发布DB4404/XXXXX—XXXX前  言本标准按照GB/T1.1给出的规则起草。本标准由珠海市特种设备协会提出。本标准起草单位：珠海市特种设备协会、三洋电梯(珠海)有限公司、上海三菱电梯有限公司珠海分公司、日立电梯（中国）有限公司珠海分公司、珠海市

2、安达电梯有限公司、珠海市澳富机电工程有限公司、珠海东洋电梯工程有限公司。本标准主要起草人：谢建冰、卢伟卫、林绍雄、黄志君、周伟青、殷伟强、蔡卫理、钟健龙。11DB4404/XXXXX—XXXX曳引驱动乘客电梯维护保养服务规范（征求意见稿）1　范围本标准规定了曳引驱动乘客电梯（本标准简称为电梯）维护保养服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务质量监督及维保价格。本标准适用于珠海市曳引驱动乘客电梯维护保养服务。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18

3、21电梯主要部件报废技术条件TSGT5002电梯维护保养规则TSGT7001电梯监督检验和定期检验规则-曳引和强制驱动电梯TSGZ0004特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求《特种设备安全监察条例》《中华人民共和国合同法》3　术语和定义GB7588、GB/T7024和GB/T18775界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1　问题电梯非使用管理人原因，在1个月内由同一故障原因引起的急修次数达到或超过3次，且该故障未能彻底排除的电梯。3.2　服务召回电梯维护保养单位对处于维保服务合同有效期内的问题电梯的免费处理措施。3.3　急修11DB4404/XXXXX—XXXX电梯维护保养

4、单位接到故障报修时派出作业人员到场处理故障的措施。4基本要求4.1资质要求按照国家法律法规的要求，电梯维护保养单位须持有相关资质，方可从事相应的电梯维护保养服务。4.2人员要求从事维护保养服务的作业人员应与电梯维护保养单位签订合法有效的劳动合同，持有《特种设备作业人员证》，每年至少一次接受过公司、部门、班组三级安全教育，遵守附录A《电梯维护保养作业人员行为规范》。4.3维保工作要求4.3.1电梯维护保养应符合TSGT5002《电梯维护保养规则》。4.3.2电梯维护保养单位应严格遵守国家法律法规和政府主管部门的各项规定，严格执行电梯安全技术规范和产品标准，保证施工安全和服务质量，自觉维护使用管理

5、人和乘客的合法权益。4.4管理要求4.4.1电梯维护保养单位应与使用管理人签订符合《中华人民共和国合同法》要求的电梯维护保养合同，履行合同义务，合同要素应符合附录B的要求。4.4.2电梯维护保养单位应以“安全第一、诚信服务、精益求精、客户满意”为服务目标，建立内部服务质量监督检查制度、服务质量反馈制度和问题电梯服务召回制度，对电梯维护保养服务质量和安全技术性能负责。4.4.3电梯维护保养单位应结合企业自身特点且建立符合TSGZ0004《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》的质量保证体系，并保证其正常运行。4.4.4电梯维护保养单位为保证电梯维护保养的质量，应安排两人为一组维护保

6、养电梯，每月每组的工作量不超过60台电梯。4.5诚信要求电梯维护保养单位在经营活动中应遵循“公开、公平、诚实、守信”的原则，提倡自律互助。5服务内容5.1一般要求电梯维护保养单位提供的服务内容，至少应包括：服务承诺、建立台帐档案、维护保养、故障急修、困人救援、零配件供应、服务召回、特别假期及重大活动的应急处理、定期自检等。5.2服务承诺11DB4404/XXXXX—XXXX5.2.1电梯维护保养单位应按照行业自律的要求公开服务承诺并纳入合同条款，内容应包括：遵守法律、法规和标准；保证维护保养服务的质量和及时性；保证配件的质量和供应的及时性；提供24小时全天候急修服务，受理投诉以及明确违约责任处

7、置等。5.2.2电梯维护保养单位应按照服务承诺的内容提供相应服务，接受使用管理人和社会监督。5.3建立台帐档案5.3.1电梯维护保养单位应为其提供维护保养服务的每台电梯建立维护保养台帐档案。5.3.2电梯维护保养单位应协助使用管理人建立和完善电梯安全管理制度、编制应急救援预案，讲解相关应急救援和安全使用管理知识，并应使用管理人的要求协助其建立电梯安全技术档案。5.4维护保养5.4.1电梯维护保养单