消防通信指挥系统供电要求.doc

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1、ICS 03.100.99A02     DB23黑龙江省地方标准DB23/TXXXXX—XXXX     养老服务行业信用评价体系          XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施黑龙江省市场监督管理局   发布DB23/TXXXXX—XXXX目  次目  次1前  言21范围32规范性引用文件33术语和定义34评价对象35信用评价原则46评价指标47评价方式与方法48信用评价流程59持续改进610信用等级划分6附录A（规范性附录）机构信用评价基本指标项名称及说明7附录B（规范性附录）机构信用评价专项指

2、标项名称及说明99DB23/TXXXXX—XXXX前  言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由提出并归口。本标准由本标准起草单位：本标准主要起草人：9DB23/TXXXXX—XXXX养老服务行业信用评价体系    1　范围本标准规定了星级养老机构信用评价体系的术语和定义、评价对象、信用评价原则、评价指标、评价方式与方法、信用评价流程、持续改进、信用等级划分等方面的内容。本标准适用于星级养老机构内部和外部（包括第三方机构）对信用等级进行评价，以及为星级养老机构建立信用评价体系提供参考。2　规范性引用文件

3、下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T22117-2018信用基本术语GB/T23794-2015机构信用评价指标GB/T35796-2017养老机构服务质量基本规范GB/T37276-2018养老机构等级划分与评定3　术语和定义GB/T22117-2018所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1　信用评价主体符合相关要求，从事信用评价的第三方机构或其它组织。3.2　评价对象被评价的机构。本标

4、准中指星级养老机构。3.3　信用评价对养老机构履行社会承诺的意愿、能力和表现的评价活动。4　评价对象4.1　养老机构资质及提供的服务质量应符合GB/T35796-2017的要求。4.2　养老机构有下列情况，不得进行信用等级评价：a)经查询，在国家机构信用信息公示系统已列入失信黑名单；a)经查实，机构隐瞒失信记录或提供虚假信息；b)近三年有严重失信记录或重大失信行为的。5　信用评价原则9DB23/TXXXXX—XXXX1.1　科学性指标内容包括影响养老服务行业的主要因素，能够反映行业信用状况。1.2　合理性指标之间有机配合，

5、结构合理，避免重复和矛盾。1.3　适用性各项指标便于理解、采集和使用。1.4　公正性开展信用评价活动应当遵循独立、客观、公平、公正和诚实信用原则，遵守法律法规。2　评价指标2.1　总则评价指标共分为二大部分：基本指标、专项指标。指标选取时，可根据被评对象特征以及所掌握资源情况，在符合本标准基本原则的前提下，合理设置、调整或细化指标项。2.2　基本指标2.2.1　基本指标是养老机构信用评价的共性指标，分别从价值观（守信意愿）、竞争力（守信能力）、社会责任（守信表现）三个维度进行评价。a)价值观：机构决策者的价值取向，是机构在

6、经营过程中推崇的基本信念和追求的目标；b)竞争力：机构履行承诺、实现自身价值的综合性能力；c)社会责任：在实现自身社会价值时，机构对社会和其他利益相关方责任和承诺兑现情况。2.2.2　基本指标项名称及说明应符合附录A说明。2.3　专项指标2.3.1　专项指标是针对养老机构的服务特点和职能，制定的专业衡量其业务能力和服务水平的指标。2.3.2　专项指标项名称及说明应符合附录B说明。3　评价方式与方法3.1　评价方式3.1.1　依据本标准开展养老机构信用评价时，需组织专门的评价小组执行具体工作，由评审员组成。机构内部的评价可由

7、内审员进行。3.1.2　评价应有计划，计划中应包括对基本指标和专项指标不同层面的调查，得出综合性的评价结果。3.1.3　评价时采用文件调查和现场调查的方式，包括查阅文件和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等。3.2　评价方法9DB23/TXXXXX—XXXX1.1.1　依据本标准进行养老机构信用评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为100分，指标权重为基本指标50%、专项指标50%，评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况。1.1.2　评分时应包含以下原则性要求：a)以评价过程中发现的不符合评价指标

8、的情况为扣分依据，一般均为定性指标，不符合则扣除全部分值；b)遇到需要抽取多个同类型样本验证评分的指标时（例如：人员资质、能力、行为态度、服务记录、设施完善度、投诉解决情况等），可按其不符合的比例扣除分值。2　评价流程2.1　总则养老服务机构信用评价流程一般包括受理申请、信息核实、信用等级评定、结果公示