交往礼仪ppt课件.ppt

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1、<<商务与涉外礼仪>>第二章交往礼仪第一节见面礼仪第二节拜访与接待礼仪第三节馈赠礼仪第四节部分国家交往礼仪第二章交往礼仪案例某公司王经理约见一个重要的客户方经理。见面之后，方经理就将名片递上。王经理看完名片就将名片放到了桌子上，两人继续谈事。过了一会儿，服务人员将咖啡端上桌，请两位经理慢用。王经理喝了一口，将咖啡杯子放在了名片上，自己没有感觉，方经理皱了皱眉头，没有说什么。案例提示王经理犯了交往礼仪中有关见面礼仪中的大忌，看完方经理的名片后随手放在桌上，甚至不知不觉将咖啡杯放置在方经理的名片上，非常失礼，并必然导致客方经理的不满，甚至可能导致“后果很严重”。名片礼仪是见面礼仪中

2、的一项内容，接过他人名片后，应将其小心地存放在自己的名片包、名片夹内。如未带名片包或名片夹，可放置于公文包或手提袋，切忌随意放置。见面礼仪主要包括称呼、介绍、握手、递名片、鞠躬、拥抱等。第一节见面礼仪称呼，又叫称谓。就是当面招呼用的表示彼此关系的名称。在人际交往中，采用正确、恰当的称呼，既反映了自身的修养，又体现了对他人的尊重。一、称呼礼仪4按照惯例，在公关与商务场合中，正式的称呼有四种：行政职务、技术职称、行业称呼以及尊称，如下表所示：（一）正式称呼（二）不当称呼介绍是交际与商务活动中的重要环节，是人与人相识、沟通、联系的基本形式。介绍一般分为自我介绍和为他人作介绍，介绍应

3、遵循相应的礼节规范。二、介绍礼仪（一）自我介绍自我介绍是指在必要的场合，把自己介绍给他人，从而使对方认识自己。在很多情况下，自我介绍的好坏决定了第一印象的好坏。1.自我介绍的五种形式2.自我介绍的注意事项（二）介绍他人在商务交往和社会交往中，除了需要进行自我介绍，有时作为第三方，要为其他不认识的双方进行介绍，我们称之为介绍他人。101．介绍他人的顺序介绍他人顺序一览表2．介绍他人的时机2．介绍他人的注意事项握手是人们在人际交往中最常见的一种礼节，是在相见、离别、恭贺或致谢时致意或表达感情的一种礼节。握手看似简单，却蕴含着复杂的礼仪细节，了解并正确使用国际通用的握手礼仪是每个职

4、场和商务人士的必修课。三、握手礼仪（一）握手的动作要领2.左手贴着大腿外侧自然下垂。握手时应注视对方双眼，面带微笑，神情专注，友好、热情而自然。可同时亲切地问候对方，如“您好”、“很高兴认识你”等。1.与人握手时应起身站立，上身微微前倾，伸出右手，掌心向左，虎口张开，四指并拢与地面垂直，双方距离1米左右，双方握住对方手掌，上下晃动两到三下（大约三秒钟），用力适当。（二）握手的次序（三）握手的禁忌1、不要用左手与人相握，握手时左手应自然下垂，不要拿东西也不要把手放在口袋里。2、握手时不要贸然伸手，也不要争先恐后，应遵循握手的先后次序。3、不要在握手时戴着墨镜，除非患有眼疾或眼部

5、有缺陷。4、不要戴着手套与人握手，但女士在社交场合穿礼服戴白纱手套除外。（三）握手的禁忌5、要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉，尤其是与基督教徒握手时，这种类似十字架的形状在他们看来很不吉利。6、不要在握手时面无表情、一言不发，也不要长篇大论、点头哈腰，过分客套。7、不要在握手时把对方的手拉过来，推过去，或上下左右抖个不停，握手时间不宜过长，一般三秒左右即可。8、不要用脏手相握，如果不便与其他人握手时，应主动说明情况并致歉。与人握手后，不应立即擦拭自己的手掌与人。小贴士在社交场合，行握手礼时应注意以下几点:1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。2、长辈与晚辈之间

6、，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握4、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。5、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。6、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。8、握手是不可以把一只手放在口袋。小贴士：与人交往的距离私人距离又叫“亲密距离”，小于0.5米，仅适用于家人、恋人和至交。交谈距离又叫“个人距离”，介于0.5~1.5米之间，适用于朋友及社会应酬中的单独交谈时。社交距离又叫“非个人距离”

7、，介于1.5~3米之间，适用于一般交际应酬、会议。公共距离又叫“有距离的距离”，超过三米之外，适用于在公共场所同陌生人相处。名片，是一个人身份、地位的象征，是一个人尊严、价值的外在体现方式，也是使用者要求获得社会认同、社会理解与尊重的一种方式。作为重要的交际工具，名片直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。四、名片礼仪一般名片应放在名片夹中，男士可将名片放在西装的左胸口袋中。向他人递送名片时，应起身站立，面带微笑的走上前去，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角，将名片上的字正面朝向对方