销售人员基本礼仪培训ppt课件.ppt

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1、销售人员基本礼仪培训员工礼仪要求以素养为始，以素养为终，礼仪是素养中不可缺少的一部份。同仁们如果经过礼仪的学习，就能成为一个知礼、懂礼、有教养、有礼貌、受人欢迎的人。员工礼仪第一节  个人基本礼仪1．仪容礼仪指人的外观、外貌，其中重点指人的容貌。在日常交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并影响到其对自己的整体评价。1）头发：梳洗要勤，长短适中，发型得体。2）面容：保持面容干净，及时清除眼部、耳部的分泌物，胡须、鼻毛及时修剪。3）口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。4）手臂：勤洗手，定期修剪指甲；死

2、皮，汗毛不宜过浓，过重或过长。5）腿部：保持脚部卫生，袜子勤洗换，鞋子应保持清洁，正式场合不宜暴露腿部。6）销售助理化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水，不佩戴夸张首饰。她们给你的感觉有什么不同？2．举止礼仪举止，是人们在外观上可以明显地被觉察到的活动，动作，以及在活动，动作之中身体各部分所呈现出的姿态，需做到：文明要求举止自然，大方，并且高雅脱俗，以体现出自己的良好文化教养。优雅要求举止规范，美观，得体，并且风度翩翩，隽永较好，以体现自己的不卑不亢。敬人是要求举止礼貌待人，以体现出对方的尊重，友

3、好善意。1）手姿垂放时，双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前，双手伸曲直下垂，掌心向内，分别放于大腿两侧。持物时，可用一只手或双手，拿东西时动作自然，五指并拢，用力均匀，不要翘起无名指或小指，以避免作态之嫌。鼓掌时，右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。心要时应起身站立。2）站姿男士的站姿------脚跟着地，两脚尖至脚跟夹角约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。女士的站姿------挺胸，收颌，目视前方，方双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本

4、并拢，不宜叉开。站姿○全身不够端正，如头歪、肩斜、腹凸、背弓、膝屈等。○双腿叉开过大。○双脚随意乱动。○表现自由散漫，如站立时随意扶、拉、靠、趴、跨。不雅站姿3）蹲姿A.单膝点地式：即下蹲时双腿弯曲，另一条腿跪着。B.双腿交叉式：即下蹲时双腿交叉在一起。C.双腿高低式：即下蹲时双腿一高一低，互为倚靠。切忌：面对他人或背对他人，或双腿平行叉开。蹲姿拾东西4）坐姿（就座后所展现出的姿势）A.注意顺序不抢座。B.落座无声，不慌不忙。C.讲究方位，左侧入座，左侧离座。D.入座得法。E.离座谨慎，不弄出响声。

5、F.根据座位高低，调整坐姿的具体形式。G.挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。H.正规场合，上身与大腿，大腿与小腿，均为直角。I.双腿并拢（男士可张开一些）J.非正式场合，坐定之后双腿可叠放或斜放，双腿斜放最好与地面构成45°。K.正坐时，双手应掌心向下，叠放在大腿上，或在身前的桌面上。坐姿5）行姿（人在行走过程中展现出的姿势）A.身子立直，抬首挺胸，行走时，面朝前方，双眼平视，头部端正，避免背部、腰部、膝部弯曲。B.走步要前倾，重心在前。C.脚尖要前伸，步幅适中，行走时前脚与脚尖二者相距为一脚长

6、。D.保持身体成直线前行，克服身体左右摇摆。E.双肩平稳，两臂摆动，手腕掌心向内，手指向下伸直，两臂摆幅以30°为佳。F.全身步调一致，匀速前进，有节奏感，举止协调。员工无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。行走注意事项一．称呼日常生活中，称呼他人，应亲切、自然、准确。第二节  交际礼仪1.对朋友、熟人的称呼A.对任何朋友熟人都可以“你”“您”相称。  B.对长辈平辈，可称“您”；对晚辈称“你”。  C.对有身

7、份的或年纪大的人应称“先生”。  D.对文艺界、教育界人士及有成就，有身份的人称“老师”。  E.对德高望重的人称“公”或“老”，如“王老”。  F.在平辈的朋友、熟人彼此之间可直呼其名，也可免称其名，在姓名前加上“老”“大”或“小”字相称。如“老王”“大胡”“小李”。G.对关系极为亲密的朋友、熟人，可直呼其名。2.对普通人的称呼A.以“同志”相称。B.以“先生”“女士”“小姐”“夫人”“太太”相称。C.以职务、职称相称。3.工作中职务相称A.只称职务。如“董事长”“总经理”。B.职务前加姓氏。如“王总经理”。C

8、.职务前加姓名，适用于极正式的场合。如“**市长”。4.职称性称呼A.只称职称。如“教授”“律师”。B.在职称剪彩加姓氏。如“王主编”。C.在职称前加姓名，适用于正式场合。如“王立平教授”。1．自我介绍的内容1）自我介绍，适用于一般的场合。如旅途中，宴会厅、通电话时，这种方式内容最简洁，往往只包括姓名一