排错案例分析和技巧交流.doc

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1、目录1前言32故障处理案例分析32.1远程拨号接入VPN故障32.1.1故障现象简述32.1.2网络拓扑图/应用说明42.1.3故障具体现象42.1.4故障详细分析42.1.5最终解决方案62.1.6经验结论62.2访问省数据中心服务器频繁掉线故障62.2.1故障现象简述62.2.2网络拓扑图/应用说明72.2.3故障具体现象72.2.4故障详细分析82.2.5最终解决方案112.2.6经验结论122.3访问internet丢包和网速慢故障122.2.1故障现象简述122.2.2网络拓扑图/应用说明122.2.3故障具体现象122.2.4故障

2、详细分析132.2.5最终解决方案162.2.6经验结论162.4小结163如何引导客户详细描述故障现象和信息163.1谁出了问题？173.2是什么问题？173.3问题何时发生的？183.4何处发生的故障？184如何有效的获得支持184.1提问之前184.2如何反馈问题194.2.1精确描述信息194.2.2话不在多194.2.3按时间顺序列出症状194.3需要你提供的信息：205回顾20附录一：网络故障处理思路与方法20附录二：网络故障排查命令详解201前言明确地定义什么是网络的“故障”和“排错”不是一件容易的事情。网络的“故障”往往是用户

3、在某种应用不能正常实现时感知到的，有的业务场合，要迅速地找到故障并加以排除的要求是相当严格的。除了设备在正常运行中出现故障的情况外；还有另外一种情形，当我们在实施某种应用，已经完成了配置（不管你对配置是不是十分地有把握），但却得不到预期的效果。对于上述恼人问题的处理，把它们总结出来，叫做排错技术。显然，这与完全不知道如何配置网络设备是两回事。因此要求阅读本篇文档的工程师有一定的网络基础，并具备了基本的锐捷网络设备配置能力.在目前的网络应用中，故障产生的原因是多样化，复杂化的。涉及到网络设备，服务器提供的应用服务，客户端PC操作系统，物理线缆等

4、等因素。在本文档中，我们主要以和网络设备相关的网络故障类型着手，选取了几篇锐捷网络工程师的内部故障处理报告，加以批注。通过这几篇处理报告，您可以了解到工程师是如何把排错思路应用到实际工作中。附录是锐捷网络系列培训教材节选，描述了故障处理的一般思路与排错方法，介绍了如何捕获超级终端的输出信息，使用SNIFFERPRO捕获报文，并提供常用网络排错命令详解。建议您先阅读附录文档。2故障处理案例分析本章节中对三个故障处理分析报告进行了分析点评。这三个故障本身的技术难度并不艰深，但在处理过程中，故障处理思路清晰，值得大家参考。2.1远程拨号接入VPN故

5、障2.1.1故障现象简述某客户使用windows2000server自带的vpn拨号程序远程拨入到远端的vpn服务器（RG-R3662路由器构建的pptpserver）后，发现ping超过1432字节大小的包时，就出现不通的现象，而ping1432字节及其以下的包都很正常。断开vpn拨号，直接拨外网地址可以ping通5000字节大小的包。2.1.2网络拓扑图/应用说明应用说明：WINDOWS2000主机通过一台ADSL路由器接入到internet,当WINDOWS2000主机需要访问总部数据时，便先在本机上运行VPN拨号程序，连接总部广域网路

6、由器R3662，总部广域网路由器R3662作为VPN服务器。VPN建立后，WINDOWS2000主机得到一私有IP,然后WINDOWS2000主机便能访问总部数据服务器。2.1.3故障具体现象（1）拨号主机在没有建立vpn连接前上网正常。并能够ping通R3662外网接口地址，包的大小可以超过2000BYTE。测试中ping–l8000的包也可以正常通讯。（2）通过windows2000server的vpn拨号程序与远端vpn服务器建立vpn连接。Vpn能够通过pptp隧道协议进行建立。并且在拨号主机上ping–l1500的大小的包不通。经过

7、测试ping–l1432的大小的包是可以通讯的。凡是超过1432的包都不通。（3）故障初次发生时间及发生频率：该WIN2000主机开始VPN使用便产生该故障；只要报文大小超过1432，必定故障现象重现。2.1.4故障详细分析1、vpn没有建立前。拨号主机与vpn路由器的外网口之间能够正常通讯。而且ping–l8000的大小包没有问题。说明电信线路的连通性是没有问题的。批注：首先在未建立VPN前，使用PING命令验证了线路质量的稳定性，基于分层排查的思路，排除了物理层线路质量原因。2、vpn拨号主机能够与远端的vpn服务器之间建立起VPN连接。

8、而且在未建立隧道前ping1432大小以上的包没有问题。说明电信线路之间的设备没有对vpn隧道进行限制。Vpn两端的配置检查也没有问题。批注：基于分块排查的思路，排