管理沟通与技巧第一章ppt课件.ppt

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1、第一章概述为什么要学习管理沟通与技巧？如何提高个人的工作技能对个人发展是非常重要。身处在当今激烈竞争的时代，我们往往取决于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；工作技巧是另外一个非常重要的因素。知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们

2、从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一。一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：1、沟通的技巧；2、管理的技巧；3、团队合作的技巧。世界上很多著名的公司（组织）都把这三点当作员工最基本的三个技巧。例如：企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。但常常会发生这样的事情，人事经理在面试的时

3、候经常问应聘者：你怎么和上级进行沟通？（新毕业生的故事）怎么和同事进行沟通？怎么和下级进行沟通？而面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。但是，在实际的工作中，他很可能做不到这些行为，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。而我们要学的沟通技巧就是教你们如何去做，而不是如何去说。对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术

4、”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组2019年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。一、管理沟通的内涵与要素什么是管理沟通？为了完成一个特定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。1、一定要有一个明确的目标只有

5、大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊。广州话叫：吹水。我们常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有人说：某某，咱们随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。2、达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，

6、只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们和别人沟通结束的时候，一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常

7、良好的沟通行为。你可以观察一下，在沟通结束后是否有这样的结束语，如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。3、沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。1.沟通首先是意义上

8、的传递；2.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解；（吃饭的故事）3.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身；4.良好的沟通应被准确理解信息的意义；5.沟通的信息是包罗万象的。管理沟通的内涵二、管理沟通的功能1、控制沟通可以通过多种方式来控制员工的行为。2、激励通过沟