第二章-高效沟通的方法ppt课件.ppt

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1、电商系周静第二章高效沟通的方法Contents商务沟通过程1商务沟通障碍2高效沟通的方法4知觉捷径和自我沟通31商务沟通过程沟通过程发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号将上述符号传递给接受者接受者接受这些符号接受者将这些符号译为具有特定含义的信息接受者理解信息的内容发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受1沟通过程2商务沟通障碍地位差别信息传递链团体规模空间约束沟通双方的相互信任信息来源的可靠性发送者与接收者之间的相似程度语言非语言暗示媒介的有效性信息过量有选择地接

2、受沟通技巧的差异个人因素人际因素技术因素结构因素2沟通障碍1、个人因素选择性接受：指人们有选择地接受与他们期望不一致的信息。在信息编码解码过程中，发送者、接受者的技能、态度和知识的影响发送者、接受者的社会文化系统——角度不同沟通技巧的差异：各人的沟通技巧存在不同程度的差异2沟通障碍2、人际因素信任：信息传递是发送者和接收者双方的事情，双方要相互信任信息来源的可靠性由四个因素决定:诚实、能力、热情、客观沟通的准确性与沟通双方间的相似性有着直接的关系2沟通障碍3、结构因素地位差别：一个人在组织中的地位直接影响沟通方向和频率信息传递链：信息通过的

3、等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大团体规模：团体规模较大时，人与人之间的沟通也相应的变得较为困难空间约束：物理距离越短，沟通的频率越高2沟通障碍4、技术因素语言：大多数沟通的准确性依赖于沟通者赋予字和词的含义非语言暗示：当人们进行交谈时，常常伴随着一系列有含义的动作，这些无言的信号强化了所表述的含义媒介的有效性：不同的沟通媒介沟通效率不同信息过量：难以获取有效、必要的信息，沟通更难3自我沟通与知觉捷径3.1自我沟通3.2知觉捷径首因效应晕轮效应刻板印象对比效应选择性认知3.1自我沟通自我认知自我沟通自我认知对自己的洞察和理

4、解，包括自我观察和自我评价自我认知的构成（威廉詹姆斯）物质自我认知：个人躯体条件基础上形成的认知社会自我认知：个体对于自己被他人或群体所关注的心理反应精神自我认知：个体对自己心理活动的知觉，并进行调节和控制3.1自我沟通自我沟通从内心准确认识、把握和修正自己的感受、想法、情绪乃至行为，从而提升自我，有效地与周围环境或对象进行有效沟通的过程。自我沟通的方法客观的自我认知（“ME”&“I”，合理对比）爱自己接纳自己，自信积极的自我意识（自我认识+自我体验+自我控制）转换视角拓展视野，树立目标，超越自我自我暗示3.1自我沟通印象管理与沟通使用沟通

5、策略影响别人如何看待自己，创造我们想要的自我。公开自我和隐私自我印象管理的特征致力于构建多元认同——分饰多角色可以深谋远虑也可以不知不觉因情景而异因个体而异3.1自我沟通印象管理的特征印象管理是双向合作的过程你：对了！珍妮跟我说她昨天打电话给我，如果你留了纸条，我想我大概是没看到。某人：啊呀！对不起啦，我本来打算留个纸条给你的，但我一挂电话就赶去上课了。你（和善地）：没关系啦！下次留张纸条给我，我会很感激的。某人：没问题。----------------------对比线-----------------------你：对了！珍妮跟我说她昨

6、天打电话给我，如果你留了纸条，我想我大概是没看到。某人（辩护地）：啊呀！我忘记了！不过这也不是很重要的事，人无完人嘛，你知道的。你（气愤地）：我从没说我是完美的，而且此刻也不是讨论我！3.1自我沟通印象管理的方法面对面印象管理举止外貌（如：纹身）配备利用自己擅长的沟通渠道也可以进行印象管理3.2知觉捷径——首因效应首因效应（“第一印象”效应）第一印象，是在短时间内以片面的资料为依据形成的印象。首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。首因效应的内在原因外界信息输入大脑时的顺序最先输入的

7、信息作用最大，最后输入的信息也起较大作用。大脑处理信息的这种特点是形成。3.2知觉捷径——首因效应首因效应本质——优先效应当不同的信息结合在一起的时候，人们总是倾向于重视前面的信息。即使人们同样重视了后面的信息，也会认为后面的信息是非本质的、偶然的，人们习惯于按照前面的信息解释后面的信息，即使后面的信息与前面的信息不一致，也会屈从于前面的信息，以形成整体一致的印象。与首因效应相关的锚定效应3.2知觉捷径——晕轮效应3.2知觉捷径——晕轮效应晕轮效应(TheHaloEffect，光环效应）指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后

8、再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。表现以貌取人以服装定地位、性格以初次言谈定人的才能与品德等方面对不太熟悉的人进行评价3.2知觉捷径——晕轮效应形成原因整体性——人倾向